YSLG

Apr 30, 2023

Service déplorable

En vacances à Montréal, nous avons décidé de louer une voiture pour aller faire un tour dans cette belle Province du Québec. La voiture que nous loue Globe Car Petite Italie est correcte. Cependant : 1. Le kilométrage prévu est de 250km/jour, étonnant pour une grosse routière, il faut donc payer un pour obtenir 500km supplémentaires, la locations n'est donc pas forcément moins chère que les concurrents.... mais bon. 2. La fiche précisant l'état du véhicule indique seulement une petite rayure sur la portière droite. Lors de notre propre contrôle, nous en détectons 2 autres que nous signalons immédiatement à l'agence. L'agent ne prend même pas la peine de se déplacer et nous dit " prenez une photo et envoyez nous ça par mail" .... Pas très pro tout ça ! 3. Arrivés à Trois Rivières le témoin d'alerte moteur s'allume. Ce n'est pas un témoin anodin et, ne voulant pas prendre le risque d'abîmer la voiture, j'appelle l'Assistance Auto. Alors là, grand moment, je tombe d'abord sur une personne, très aimable au demeurant, qui après avoir pris note de mon appel me met en attente et me dit "Ça ne va pas être long". Au bout de 10mn environ, voyant le temps passer et probablement ma facture de mobile augmenter (je suis en itinérance), je raccroche. Personne ne me rappellera. Je rappelle une heure plus tard....pas de réponse. Après 3 autres rappels en en vain, je tombe enfin sur un agent qui me dit " pas de problème vous pouvez rouler, c'est juste la lumière du témoin qui ne fonctionne pas correctement". BOn! Cette petite histoire m'ayant couté prés de 33CAD de téléphone, j'envoie un courriel à Global car me demandant le remboursement de ce surcoût téléphonique. Voici la réponse : "Bonjour, Nous avons plusieurs moyens pour nous rejoindre qui ne coutent rien, soit par courriel. Nous espérons que la situation avec le véhicule va bien! Cordialement," Cette personne se f... littéralement de ma g.. Bilan, par correction j'ai cherché à notifier un problème à Global Car, qui aurait pu leur couter très cher si la panne moteur était bien effective, mais aucune considération de leur part ni aucun petit geste commercial. Moralité : La prochaine fois que cela m'arrive, je ne m'occupe plus de rien. Si le moteur casse, hé bien tant pis. Je viens de lire votre réponse. Quelle mauvaise foi! Effectivement compte tenu de la difficulté à obtenir vos, services d’assistance et le coût téléphonique cela allait générer, j’ai demandé un geste commercial. Je comprends bien que vous n’alliez pas me proposer de prendre tout les frais à votre charge, mais un tout petit geste de votre part aurait été apprécié, en tout cas pas la réponse par mail que vous m’avez envoyée. Pour ce qui est de l’envoi de SMS mails etc.... sachez que nous n’allions pas passer la journée à chercher le moyen de vous contacter. Nous avons autre chose à faire. Nous avons perdu déjà une heure à tenter de vous appeler, l’examen des communications vous le confirmera, et c’était suffisant comme cela. Enfin, vous menacez de ne plus me louer de véhicule à l’avenir. Rassurez-vous, j’avais déjà pris la décision de ne plus avoir affaire avec vous.