MR Bricolage
Read all reviews for MR Bricolage →
Mauvais SAV pour pièces à changer sur un tracteur…
J'ai acheté un tracteur tondeuse à mr bricolage, après 15 jours de mauvais temps, enfin une belle journée, petit soucis avec le tracteur, j'ai une courroie et un ressort à changer. Je vais donc dans mon Mr bricolage à Gerardmer, en fin de matinée, avec mes pièces endommagés pour en commander des nouvelles. Malheureusement, il n'y a pas de fichier client, même si on a déjà changer une courroie, pour le même tracteur. Ils ne peuvent pas traiter ma demande en direct. on m'explique donc ce qu'il faut faire, envoyer un mail avec les plaques d'identité du tracteur, un récap des pièces que nous voulons changer. Je fais donc mon mail en début d'après midi avec photo des pièces à remplacer et des plaques d'identité du tracteur, en demandant si bonne réception du mail. l'après midi passe, rien, pas de réponse, le lendemain je téléphone, je me suis peut être trompé dans l'adresse mail ou autre. Non, tout va bien, ils ont bien reçu mon mail. cela fait maintenant 2 jours que j'attends un devis, je n'ai toujours pas eu de nouvelles, ni de réponse à ce mail. demain c'est dimanche, même si je les relance via le téléphone lundi, 4 jours seront perdu. En attendant l'herbe pousse et les jours perdus s'accumulent pour bien entretenir mon terrain. Je mets donc 3/5 pour cette mauvaise expérience du SAV mr bricolage à Gérardmer. je tiens à préciser que d'habitude je n'ai pas de soucis particulier avec les employés, ils sont sympathique, c'est pour pour ça que je mets pas 1/5 sur une seule mauvaise prestation.