Fratelli Carli
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Kundenservice ist miserable
Die Lieferung kam zu spät an und niemand ist auch nur im Geringsten darauf eingegangen. Natürlich sind die Produkte gut, doch leider kamen sie deutlich zu spät an. Hermes lieferte nicht wie geplant und dadurch konnte ich die Produkte für den geplanten Einsatz als Geschenk nicht nutzen. Der Kundenservice hat sich nicht die Mühe gemacht, darauf einzugehen oder sich zumindest formell zu entschuldigen. Was mich ärgert, ist dass der Kundenservice die von mir mitgeteilte Information der Verspätung zwei mal komplett ignoriert hat. Nach der ersten Mitteilung meinerseits, dass sich das Paket verspätet und ich es bis zu diesem Wochenende benötigen würde, wurde mir erst mehrere Tage später geantwortet: "Inzwischen dürfen Sie die Sendung erhalten haben und wir hoffen, dass alles in Ordnung ist.". Als ich dann noch einmal auf die Verspätung hinwies und mitteilte, dass die Produkte dadurch nicht mehr für den vorgesehenen Einsatz nutzbar gewesen seien, wurde mir gar nicht mehr geantwortet. Das empfinde ich schon fast als unverschämt.