Rent A Car
View company profile →
Dommage que je ne puisse pas mettre 0…
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles, voici un bref résumé de ce qu'il s'est passé : vendredi 4 septembre j'ai réservé un 22m² pour un trajet simple du samedi matin au lundi matin Tours-Lyon. Suite au contrôle du camion un voyant était allumé mais l'agent a assuré que ce n'était que pour ma vidange à faire à 90 mille kilomètre. Une fois le chargement effectué je pars le lendemain et le temps de monter à 130km/h sur l'autoroute le camion tombe immédiatement en panne. Je suis obligé de me garer d'urgence. J'appelle l'assistance avec difficulté, je me fais dépanné au bout de quelques heures et une fois sorti de l'autoroute impossible de trouver un camion de remplacement. Cela a de lourdes conséquences puisqu'en plus de devoir laisser le camion non sécurisé sur place je dois retourner en arrière à mon point de départ à 90km de là alors que mes affaires se trouvent dans un camion qui ne ferme pas ! Les clés données pour le coffre ne correspondent qu'a une porte, la deuxième n'est qu'un doublon de la première et en plus elle ne fonctionne pas. La rampe du camion était cassée et n'avait pas été signalée, nous avons failli tomber la première fois en le chargeant car elle était mal fixée. Le lendemain l'assistance me trouve un camion m'envoie le récupérer sans me prévenir au préalable que la location serait en aller-retour, sachant que j'ai plus de 400km à parcourir cela impliquait donc de perdre une journée supplémentaire de travail. A cela s'ajoute les frais de déplacement du retour : essence et payage qui doublent littéralement le budget de départ là où je n'aurai pas du perdre autant de temps et d'argent. Le bilan de cette location est désastreux : j'ai payé une somme déjà élevée de base pour avoir un camion FONCTIONNEL pour aller d'un point A à un point B, je n'ai même pas pu quitter le point A. J'ai payé plus cher pour avoir une assurance et me garantir de pouvoir faire mon trajet en toute sérénité là où en réalité j'ai du me précipiter pour décharger un camion défectueux, charger le nouveau, partir sur Lyon, conduire de nuit sur routes de montagne avec un 3tonnes 5, dépenser tellement d'argent que ma carte bleu a atteint son plafond et ne me permettait plus de payer le plein. Après plus d'un mois de pourparler le service client ne propose que de rembourser à hauteur de 50% le montant de la transaction initiale et refuse de prendre en charge les frais supplémentaire engendrés par l'aller-retour que j'ai eu à faire prétextant ne pas être responsable de l'assistance alors qu'après vérification le turbo tombé en panne était bien de leur ressort puisqu'il n'y a pas eu d'entretien sur le camion ! A éviter absolument en aller simple vous ne représentez qu'un chiffre pour eux et le respect n'est pas au rendez-vous : on me parle d'infortune quand je dois rouler 5km à 70km/h sur autoroute pour une panne provoquée par leur négligence moi j'appelle ça de la mise en danger.