Hidalgo

Dec 23, 2018

Accueil déplorable

Mes propos reflétant profondément la réalité de ce que Nous avons malheureusement vécu. Tout d’abord un accueil déplorable, des réceptionnistes hautains, non professionnels et non respectueux: on vous fait vite comprendre que les nouveaux clients ne sont pas les bienvenus; hôtel existant depuis quelques années et privilégiant les anciens. La rue de l’hôtel est terriblement sombre et ultra bruyante( une école collée à l’hôtel est présente et entre les sonneries et les récréations le bruit nous vous l’assurons y est en permanence, évidemment nous aimons les enfants car nous en avons 2 mais un séjour parisien pour profiter dans cet hôtel il faut oublier). Nous sommes arrivés au sein de cet hôtel avec nos 2 enfants moi même et mon époux. L’unique Ascenseur ridiculement minuscule donc avant d’atteindre votre chambre il faudra patienter, aucune aide nous est proposée( alors que le réceptionniste est seul) ce qui est scandaleux et inadmissible. Arrivés dans notre chambre celle ci est glaciale, sombre et empeste la cigarette( alors que nous avions demandé de la chaleur et une chambre non fumeur, mais ah oui j’avais oublié nous sommes des nouveaux clients). De ce pas nous demandons d’ou provient cette odeur la réception nous répond nous ne séjournons pas avec nos clients dans les chambres: classe et courtois. La première nuit est cauchemardesque, un vacarme et bruit incessant ne cesse dans les couloirs et aux étages de cet hôtel, une honte. Au cours de cette nuit mes enfants aillant eut froid nous demandons à la réception pour la seconde nuit des couvertures mais le réceptionniste qui est je le répète ultra anti professionnel nous répond non nous n’en avons plus; alors je lui demande pourquoi le chauffage de la climatisation ne peut pas être par mes soins augmentés et celui ci me retorque que c’est la directrice de l’hotel qui a bloqué la température chaleur à 22degres DONC FUTURS CLIENTS SACHEZ QUE VOUS N’ETES PAS MAÎTRES DE LA RÉGULATION DE LA TEMPÉRATURE DE VOTRE CHAMBRE ET QUE TOUT EST PILOTÉ PAR LA DIRECTION!!: inadmissible, pas à la hauteur et comportement indigne. Dans la chambre le mini bar était vide même pas une bouteille d’eau. Un fait très important est que l’hotel relaie des fausses informations sur leurs propre site dans le but d’attirer de duper une nouvelle clientèle( et quand ils ont des nouveaux clients l’accueil est dédaigneux), en effet les produits de toilette sont affichés sur leur site comme étant de la marque Hermès et bien détrompez vous une fois sur place ce sont des produits de la marque ELLE SPA. Aussi nous avons demandé toujours au sein de cette même réception après notre première journée dans paris 1 simple serviette de bain et encore une fois une réponse inadmissible : vous n’en n’avez pas eu aujourd’hui ? Classe me diriez vous comme réponse! Les désagréments se suivent et comme une impression que le client n’est pas respecté, comme une impression que certaine personne dépasse leur rôle. Toute cette mauvaise expérience est inacceptable et je me devais de vous en avertir chers lecteurs de Tripadvisor. Je reste à votre écoute pour toute question.