Autonvaraosat24
View company profile →
Surkea reklamointiprosessin käsittely
Tilasin BMW 523i:n ilmamäärämittarin, 140 euroa. Mittari ei toiminut ja testausohjelma näytti sen jännitteeksi ja mittausarvoiksi nolla. Olin tarkistanut tämän varaosan sopivuuden sekä rekisterinumeron että auton valmistusvuoden ja -kuukauden perusteella autodocin järjestelmästä. Vastaus reklamaatiooni oli, ettei varaosa ole sopiva autooni ja minun olisi pitänyt tarkistaa asia tiedustelemalla heiltä etukäteen. Autodoc ei ottanut mitään vastuuta asiasta eikä hyväksynyt tuotetta palautettavaksi. Tosin he pyysivät kahteen eri kertaan minulta valokuvia tuotteesta, jotta näkisivät onko siinä naarmuja tai asennuksen jälkiä. Ei ole. Kaiken huippu oli tämä viimeinen vastaus reklamaatiooni, joka poltti lopullisesti pinnan: (suora lainaus sähköpostista) "Why have you chose specifically 5WK97508Z VDO ? You should've asked us what is the difference. This is a very sensitive electrical sensor and as connected to the car - there is a possibility that it is damaged, we can offer only to open a warranty or you can sell it locally or on eBay, refund unfortunately is not possible." Sama varaosanumero on edelleen myynnissä maininnalla, että se sopii tuossa kuussa valmistettuun 523:een. Autodocin politiikka siis on, että ostakaa arpomalla osia ja myykää itse edelleen jos ne eivät sovi – tai kysykää erikseen jokaisen osan kohdalla asiakaspalvelusta, onko tämä osa sopiva autooni... saattaa vain autodocilta henkilökunta loppua noin toimittaessa. Yksi tähti, ala-arvoinen kokemus, kohtuutonta ja töykeää palvelua, nimenomaan.