Pia

Jun 6, 2024

Garant Gardiner Silkeborg. Garant for dårlig service.

Vi flyttede og fik nye gulve fra Garant Gulve Hammelsvang i Hasselager. Det var super flotte gulve, højt serviceniveau, en overholdt deadline og super resultat. Så vores forventninger var høje til Gardinbussen og det forløb, vi skulle i gang med der. Vi vidste godt, at vi ville ende med en højere pris, end hvis vi gik med et lokalt firma, men gulvprocessen havde været så god en oplevelse, at det betalte vi gerne for. Det skulle vi komme til at fortryde så bittert. Selv hvis vi havde haft lave forventninger, ville de ikke være blevet indfriet. Vores forløb. 15/2: Booker vi gardinbus til 1/3 1/3: Besøg af sælger, der virker arrogant og mangler situationsfornemmelse (vi burde have fulgt vores mavefornemmelse her). Vores ønske er specialsyede gardiner i 5 rum og med deadline inden påske (27/3). Det var absolut ikke noget problem, blev vi lovet. Og vi fik endda en god rabat. Så langt så godt. Farvel og tak, jeg sender ordrebekræftelse. 13/3: Modtager vi en ikke udspecificeret ordrebekræftelse. Kun et totalbeløb fremgår. (Her bliver vi allerede en smule bekymret. Hvis ordrebekræftelsen tager så lang tid, hvordan vil de så nå gardinerne inden påske?) Herudover mangler der nogle aftalte gardiner på listen. Så det må vi skrive tilbage omkring. Og herefter begynder et absurd, langtrukkent forløb med manglende info undervejs og gardiner, der trækker ud og trækker ud og trækker ud. Der ingen info i mailent om monteringsdato. 19/3: Rykker vi selv for monteringsdato, da påsken nærmer sig. Intet svar. 22/3: Rykker vi igen for monteringsdato. Her får vi svar om, at de kommer den 25/3 med de gardiner, der er klar. Men hov! Vi var blevet lovet at alle gardiner var klar inden påske. Vi får heller ikke at vide, hvilke gardiner der er klar. 25/3 Montering af 1/5 af de bestilte gardiner af sælger. Så er der stille igen. 4/4: Vi skriver igen og spørger om en opdatering på de resterende gardiner. Vi får svar om, at der igen lige er kommet nogle ind ad døren, og de vil komme dagen efter og montere dem. Det er lidt kort varsel, men okay, vi vil gerne have gardinerne. Montør kommer og sætter en lille del af de resterende gardiner op. Han tager også et gardin med tilbage, som han ikke er tilfreds med resultatet af. Det oplever vi to gange. Vi har ikke noget at udsætte på montøren. Vi er glade for, at han kvalitetstjekker ved opsætning. 12/4: Må vi igen selv til tasterne, for vi har intet hørt om hvornår næste sending gardiner kommer eller modtaget en beklagelse over, at der var et gardin, der ikke levede op til kravene eller, at vi nu er længe forbi deadline. Denne gang får vi en beklagelse over forsinkelsen. Men det er selvfølgelig fordi leverandøren ændrer leveringstidspunkt hele tiden, og fejlen ligger altså ikke hos dem selv. Der synes vi jo nok som kunder, at man som forretning har ansvaret for at informere kunderne om, at der er udfordringer med leveringen. Det ville i hvert fald være en god forretningsstrategi for at undgå mavesure kunder. Vi får at vide, at der også kommer nogle gardiner torsdag eller fredag den følgende uge. Super! 16/4: Rykker vi igen for svar på, hvornår vi så kan forvente gardiner. Om to eller tre dage, så vi har mulighed for at planlægge, at nogen er hjemme. 30/4: Rykker vi igen for info, om de sidste gardiner. Og får svar om, at de kommer 8/5. 1/5: Skriver vi og spørger, hvornår vi kan forvente, at de kommer den 8. Intet svar. 7/5: Spørger vi igen efter hvad tid, de vil komme dagen efter, og nu er tålmodigheden brugt og frustrationen over forløbet har meldt sig. I mailen beklager vi os over det ringe informationsniveau, de store forsinkelser og, at det er os selv, der hele tiden skal være opsøgende på info hver evig eneste gang. I svaret der kommer, forholder sælger sig slet ikke til kritikken. Det virker som en rød klud i ansigtet, da svaret blot er: Hej Pia. Vi kommer mellem 9.30 og 10.00. Det virker arrogant og som en virkelig dårlig forretningsstrategi. To gange oplever vi, at montøren må tage et gardin med tilbage, fordi han ikke er tilfreds med kvaliteten. Én gang må han tage et allerede opsat plisségardin med tilbage, fordi det er gået i stykker i den mellemliggende periode. Disse ting forhaler også processen, som på intet tidspunkt er beklaget af sælger. 24/5: Bliver de sidste gardiner hængt op. To måneder efter aftalt deadline og nu har vi fået regningen (den er ikke overraskende det eneste, vi ikke har skullet rykke for). Den er leveret uden undskyldning for det lange forløb, uden beklagelse over den manglende kvalitet på flere af gardinerne. Uden et tak for, at vi valgte at købe vores gardiner hos dem. Regningen viser ikke, hvordan prisen er skruet sammen. Og der er naturligvis ikke tænkt i kompensation for det ringe forløb. Vi kunne have sparet yderligere 15.000kr., tid og frustrationer ved at vælge lokalt. Det gør vi næste gang.