Anbessai

Mar 31, 2025

Chokerende dårlig service fra RTC – Farlig installation og ingen ansvarstagning!

Jeg har haft en ekstremt frustrerende og uacceptabel oplevelse med RTC-Transport i forbindelse med mit køb af en AEG vaskemaskine, en Siemens opvaskemaskine og en Grundig kølefryser fra Power. Den 22. marts 2025 bestilte jeg levering, opbæring, montering samt afhentning af mine gamle hvidevarer. Leveringen var aftalt til den 25. marts 2025, hvor RTC skulle kontakte mig 30 minutter før ankomst via opkald og SMS. Dette skete aldrig. De ringede aldrig på døren, men kørte blot videre uden at forsøge kontakt. Vi havde taget fri for at være hjemme, men på trods af, at vi kontaktede dem inden for 3 minutter efter at have modtaget deres SMS om "mislykket levering," nægtede de at vende om. Efter kontakt med kundeservice blev det aftalt, at de ville komme dagen efter, den 26. marts, mellem kl. 08.00-13.00. De dukkede dog først op kl. 14.30. RTC’s montører, Adam og Muhammed i vogn 669, foretog en ufuldstændig og decideret farlig installation af hvidevarerne. Kort efter tilslutningen begyndte maskinerne at blinke, slå gnister, tænde og slukke af sig selv. Dette var ikke blot en fejl, men en alvorlig sikkerhedsrisiko, der kunne have ført til brand eller elektrisk stød. Vi klagede til RTC, som sendte en anden montør, Wadood i vogn 740, den 28. marts 2025. Han var tydeligt stresset og fortalte, at han var bagud med sine opgaver. Efter hurtigt at have kigget på elhuset og pillet ved installationen, gav han op og efterlod elhuset åbent. Han bad os slukke for strømmen af sikkerhedsmæssige grunde og bekræftede, at installationen var forkert udført. Han ringede direkte til RTC’s kundeservice foran os og forklarede fejlen. På trods af dette nægtede han at rette fejlen og anbefalede i stedet, at vi selv skulle hyre en elektriker og sende regningen videre til RTC. RTC skubber ansvaret fra sig RTC vil ikke tage ansvar for deres egne montørers fejl. De forsøger konstant at skubbe ansvaret over på Power eller kunden. RTC’s kundeservice er uprofessionel, nedladende og uinteresseret i at hjælpe. De reagerer ikke på de videoer og billeder, vi har sendt, som dokumenterer installationens fejl og farligheden ved deres arbejde. Vi er blevet kastet frem og tilbage mellem RTC og Power uden en løsning. Konsekvenser for os som kunder Vi har været uden strøm i køkkenet siden den 26. marts 2025, da vi ikke tør bruge maskinerne af frygt for brandfare. Vi kan ikke lave mad, da komfuret også er koblet fra pga. måden maskinerne er tilsluttet. RTC vil ikke tage maskinerne retur, da de ikke er i samme stand som ved levering – men hvordan kan de være det, når RTC’s fejl har ødelagt dem? Vi bliver presset til at betale for en elektriker, selvom det er RTC’s dårlige montering, der har skabt problemet. Vi kræver, at RTC: Afhenter hvidevarerne uden omkostninger for os. Dækker omkostningerne til en elektriker. Kompenserer os for de gener, vi har oplevet, herunder manglende adgang til strøm og madlavning siden 26. marts 2025. Vi har nu indgivet en officiel klage til Forbrugerklagenævnet og Sikkerhedsstyrelsen. RTC’s uprofessionelle håndtering af sagen og deres ansvarsforskrækkelse er uacceptabel. Hvis du overvejer at bruge RTC til levering og montering af hvidevarer, så vær opmærksom på, at de ikke tager ansvar for deres fejl. Vi vil på det kraftigste fraråde andre at bruge RTC’s tjenester, da deres service er en af de værste oplevelser, vi har haft.