zas entodalamente

I am so pleased with Sarah's care

Efficient and friendly

Efficient and friendly

12 years of paying premiums for two…

Una vergüenza de atención y de marca.

Un desastre de atención al cliente. Y una vergüenza de trato el que nos han dado a mi familia y a mi. Compre un aire acondicionado LG de más de 1200 euros (gama alta), también pagué cerca de 400 euros para que viniesen a instalarlo técnicos oficiales de LG Uno espera que comprando en la casa oficial, los técnicos oficiales LG, concerten un dia, vengan con el aparato, lo instalen, verifiquen que todo funciona y fin de la historia. Pero no, nada más lejos de la realidad. Su modus operandi es más de tienda barata de barrio... En primer lugar te envían el aparato con una empresa transportista subcontratada, la cual nos avisó con 30 minutos de antelación para entregarnos el aparato (muy voluminoso y pesado) y tras recibirlo, esperan que hagas de almacén logístico para ellos garantizando tu mismo que todo está bien y correcto. Llamé inmediatamente a LG y su respuesta fue que tenía que guardar los paquetes y más tarde ellos buscarían un instalador que viniese a montarlo. No te facilitan un plazo de cuando vendrá dicho instalador, con lo que puedes pasarte semanas esperando con dos paquetes enormes hasta que LG subcontrate al susodicho instalador. No solo eso, el instalador tampoco es de LG, es cualquier mindundi que se dedique a montar aires, con lo que al final a tu casa llegará perico de los palotes a montarlo. Tampoco te facilitan la info de que empresa vendrá a tu casa a instalarlo. Si compro en la casa oficial, es para evitar que venga a casa cualquiera que monte aires además de lavadoras, frigoríficos y otros electrodomésticos. Y menos aún alguien de mi propio barrio. Para esto voy directamente a la tienda genérica más cercana y lo traen, instalan y verifican el mismo día... Eso sí, poco confiable ya que no están especializados en la marca ni trabajan en exclusiva con aires acondicionados. Si hubiese querido esto, no hubiese comprado en la casa oficial y no habría pagado montaje a precio de instalador oficial. Sabido esto, cancele el pedido y no recibí la entrega, es más tan siquiera llegue a ver a los transportistas ni el paquete, ya que como dije, avisaron con media hora de antelación y no podía recoger los paquetes por no estar disponible en esos tiempos ridículos de entrega. Pues bien, mas de 20 días después, LG sigue teniendo retenido mi dinero, y su servicio de atención al cliente en lugar de ser empaticos, asertivos y dar soluciones, solo dan largas con respuestas guionizadas de porque aún mi dinero no está aun en mi cuenta de vuelta. Interesandoles bien poco la cancelación del pedido. Total, nunca recibí el paquete (ni lo vi) pero ellos siguen reteniendo una cantidad elevada de dinero, dejándome imposibilitado para poder adquirir otro aire en cualquier otra tienda hasta que se digne en devolverme lo que es mio y pague por un producto que jamás recibí y un servicio que nunca dieron. Realmente he quedado desencantado con la marca, el 90% de los electrodomésticos de mi hogar son LG, pero no creo que jamas vuelva a gastar un euro en su marca. Además de dejar esta opinión aquí, que espero sinceramente le sirva a alguien, elevate reclamación a consumo y a la OCU para que ponga a esta gente en el lugar que les corresponde. Una absoluta vergüenza de logística y un servicio de atención al cliente deplorable junto con unos protocolos inentendibles para algo que debiera estar realizado en un día, en un par de horas a lo sumo,yq que tenían toda la preinstalacion hecha y estaban informados de ellos, incluso el aire antiguo estaba ya desmontado y listo para que se lo llevasen. Nunca más LG.