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Prezados, Reclamação sobre atendimento e cobrança indevida – Matheus Borba / Devolução de veículo
Prezados, Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo colaborador Matheus Borba, responsável pelo checklist de devolução do veículo alugado. Mesmo sendo um cliente recorrente da Localiza, com status Platinum, fui surpreendido com a aplicação de uma segunda taxa de "lavagem especial" no valor de R$ 120, mesmo já tendo pago pela lavagem no ato da retirada do veículo. Ao questionar o motivo da nova cobrança, deixei claro que o veículo estava apenas com sujeira externa e necessitava apenas de uma lavagem simples e aspiração comum — procedimento que conheço bem, por já ter sido orientado em outras ocasiões pela própria Localiza. O colaborador insistiu na cobrança da taxa, demonstrando má fé e alegando que a limpeza detalhada era necessária, mesmo após eu explicar minha recorrência como cliente e o histórico de atendimentos. Ao perceber a inconsistência da cobrança, ele tentou "negociar" o valor, reduzindo para R$ 80, ainda assim ignorando o pagamento já efetuado anteriormente. Em determinado momento, afirmou que o problema era meu e da empresa que eu contratei, e que manteria a cobrança. Tenho fotos do estado do veículo no momento da devolução e todo o histórico da locação, incluindo o comprovante da taxa de lavagem já paga. Solicito providências imediatas quanto a este caso, bem como uma devolutiva formal. Caso contrário, me reservo o direito de buscar medidas legais cabíveis e registrar a situação em canais de defesa do consumidor.