Budget Internet
View company profile →
Ik heb op 1 februari 2025 een…
Ik heb op 1 februari 2025 een abonnement afgesloten bij Budget Thuis voor internet en vaste telefonie met nummerbehoud. De installatie vond plaats op 26 februari, maar de vaste telefoon werkte niet. Vanaf dat moment begon een reeks van fouten en miscommunicaties: Aanvraag niet goed verwerkt: Telefonie stond niet op de factuur en werd niet geactiveerd. Nummerbehoud geweigerd vanwege een administratieve fout van Budget. Beloftes niet nagekomen: Meerdere keren werd toegezegd dat het probleem opgelost zou worden, zonder resultaat. Tijdelijke telefoonlijn stopgezet zonder waarschuwing, waardoor mijn 81-jarige moeder weer zonder zonder telefoon zit, terwijl ze hier voor haar levensbehoefte en medisch afhankelijk van is. Geen spoedige oplossing: Ondanks herhaaldelijke contacten en klachten werd het probleem niet opgelost en moest alles opnieuw worden aangevraagd. Dit is niet alleen slechte service, maar ook een ernstige contractbreuk. Ik raad Budget Thuis ten zeerste af voor vaste telefonie. Als er iets misgaat, kun je geen betrouwbare hulp verwachten. 24-03-2025 Huidige situatie: Mijn moeder van 81 jaar zit nu, op 28 maart 2025, nog steeds zonder werkende vaste telefoonlijn ondanks dat we besloten hebben een nieuw nummer te nemen. Dit terwijl zij medisch afhankelijk is van deze lijn en het haar enige communicatiemiddel is. Er is nog steeds geen oplossing in zicht en het is bijna weer weekend. Conclusie: De medewerkers van de klantenservice, die ik inmiddels 3x per dag aan de lijn heb, proberen te helpen, maar zijn duidelijk slachtoffer van een volstrekt chaotische en ondoeltreffende organisatie. Het is moreel onaanvaardbaar dat een kwetsbare klant door interne misstanden zo lang zonder telefoon wordt gelaten. Dit is niet alleen slechte service, maar in mijn ogen ook een ernstige vorm van wanprestatie. Ik raad Budget Thuis ten zeerste af voor vaste telefonie. Als er iets misgaat, kun je niet rekenen op een snelle of betrouwbare oplossing. Datum van ervaring: 28 maart 2025