Nyx Hotels
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Habitación no coincide con la reservada
Reservamos con Expedia una habitación triple delux con vistas al mar, confirmamos con el hotel por mail previamente a nuestra llegada que todo estaba correcto y nos dijeron que sí. Fuimos dos personas pero queríamos la triple dado que tiene más tamaño, un sofá con mesa y terraza más grande y abierta por los laterales (además de mejores vistas). Cuál es nuestra sorpresa cuando vemos que nos han dado una habitación para dos personas, con una butaca en lugar de sofá, sin la mesa y con la terraza más pequeña, cerrada por los laterales y con peores vistas. Al comentarlo en la recepción nos dicen que es la misma habitación que hemos reservado, cuando les enseño su propia página web con la descripción y fotos de las habitaciones nos dicen que es que para ellos son la misma pero que no han actualizado la descripción en la web. En esa descripción en la web, tanto las fotos como la descripción de la habitación triple, se corresponde con lo que reservamos en Expedia, y lo que nos dieron se corresponde con la habitación superior, no deluxe. El precio de ambas habitaciones es diferente. Reclamamos a Expedia, que se ha disculpado y nos ha dado un vale de 25€ por noche en la habitación que no es y se comprometen a cambiarnos de habitación en 2 días tras hablar con el hotel. Al hotel NYX Ibiza simplemente recordarle el concepto “publicidad engañosa” por un lado, y que los clientes, tanto los propios, como a través de terceros, no somos tontos. Si vendéis un producto por vuestra web que no se corresponde con el producto real, cambiadlo, si un cliente os pilla, no nos toméis por tontos, si en lugar de dos personas nos presentamos tres, ¿nos ibais a decir que la habitación que nos habéis dado es la triple? ¿Dormía una persona en la butaca y no en un sofá cama? Para ser un hotel de 4 estrellas bastante poca seriedad. Si dos personas no pueden reservar una habitación triple, por los motivos legítimos que sean, o no se la queréis dar, indicadlo en la descripción de la habitación. Y al que haya llegado hasta aquí, mi más sincera enhorabuena, espero que esto evite a alguien tener que cabrearse en sus vacaciones.