Gruppo Autotorino
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Molto gentili ma senza sapere come comunicare con il cliente
Purtroppo devo rilevare che la filiale di Udine (assistenza bmw) non è sufficientemente organizzata per gestire , per lo meno, il flusso delle informazioni verso il cliente. Portata la mia auto con carroatrezzi il venerdì scorso per un guasto ed effettuata l'accettazione da quella giornata non ho più avuto notizie o riscontri a seguito mie telefonate giornaliere. Con il referente dell'officina a me assegnato non ho avuto più modo di sentirlo o di essere contattato nonostante la segreteria abbia più volte segnalato la mia esigenza di conoscere l'esito della diagnosi e se siano previsti dei tempi di lavorazione. Dopo 4 giorni lavorativi non ho avuto ancora modo di conoscere l'esito. Quello che contesto è il fatto di non essere stato ricontattato dal referente nonostante le gentili adette alla segreteria si fossero fatte parte attive o comunque aver preso nota delle mia dimostranze. Ho ricevuto solamente un WhatsApp con cui autotorino mi informa che è in atto la fase di diagnosi..... e che appena ci sarebbero state delle novità sarei stato contattato..Per una grossa perdita all'impianto di raffreddamento dell'auto , questo il mio guasto, sarebbe sufficiente riempire parzialmente il circuito e vedere dove è la perdita. Forse , mi viene da pensare che la mia auto sia un po vecchia e si vogliano accontentare prima i clienti che più recentemente hanno acquistato l'auto presso la concessionaria. Peccato che la mia e' la terza bmw acquistata presso la struttura e forse non se lo ricordano più. Peccato. C'è un turnover pazzesco tra il personale . Non c'è più un rapporto con il cliente...