easyJet
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Service client inexistant
Service client inexistant, mépris total du client Mon expérience avec easyJet est tout simplement désastreuse. Après plus d’un mois sans la moindre réponse à une demande client, la seule réaction obtenue a été… un message automatique suite à un avis négatif publié sur Trustpilot, promettant une réponse “sous 7 jours”. Autrement dit : ➡️ aucun suivi tant que l’image publique n’est pas en jeu, ➡️ aucune prise en charge réelle du client ➡️ aucune considération pour les délais ni pour les engagements. Ce fonctionnement montre clairement que le service client est purement cosmétique et que les problèmes ne sont traités que lorsqu’ils deviennent visibles publiquement. Pour une compagnie aérienne de cette taille, c’est inacceptable. Je déconseille fortement easyJet à toute personne qui s’attend à un minimum de sérieux, de réactivité ou de respect en cas de problème.