PM

Dec 8, 2021

Na aantal maanden uiteindelijk netjes opgelost.

Update: uiteindelijk is dit probleem netjes opgelost door de klantenservice. Waardeloos bedrijf. Abonnement afgesloten en vervolgens opgezegd binnen de daarvoor gestelde termijn. Vervolgens vult Newskool het verkeerde jaartal in (een jaar later), waardoor het abonnement dus stilletjes doorliep. Gebeld met Newskool, wat overigens wordt afgehandeld door een externe klantenservice uit Doetichem. Ze hebben de belofte gedaan dat het opgelost zou worden en dat we de factuur (34,99) konden negeren. Vervolgens krijgen we twee weken later vanuit het niets een factuur van het incassobureau TKB (34,99 + 40 euro incassokosten). Deze betaald om het voor eerst op te lossen en een geschil geopend. Nu wachten wij al een maand op TKB en Newskool maar wij horen niets, ondanks alle beloftes dat het binnen een week opgelost zou zijn! De beste tip die ik kan geven: ga nooit in zee met dit bedrijf! Edit: gegevens doorgestuurd zodat jullie contact op kunnen nemen. De uitkomst daarvan zal ik in deze review opnemen. 11-11-21: bezwaar gemaakt bij TKB. Wordt opgepakt binnen een week. 18-11-21: na een week niets gehoord. Weer gebeld en belofte gedaan dat dit opgepakt wordt. 25-11-21: elke week bel ik netjes op dinsdag en donderdag wisselend naar de klantenservice van Knippie en TKB. Beiden wijzen naar elkaar. Omdat het nu een incasso geworden is, moet men dit met elkaar afstemmen, maar dit gebeurt niet. Op mijn voorstel om hiervoor met elkaar (TKB, klantenservice, ik) een belletje te plegen om te zoeken naar een oplossing, wordt niet gereageerd. 02-12-21: nog niets gehoord. Volgens TKB ligt de bal bij Newskool, maar daar kan de klantenservice niets voor mij betekenen. 09-12-21: nog steeds geen teken van leven. 13-12-21: ineens wordt er 34,99 bijgeschreven op mijn rekening zonder verder bericht. De andere 40 euro (incassokosten) zie ik nog niet terug. Weer bellen, maar TKB geeft aan dat Newskool dit moet oplossen. 14-12-21: belofte door Communicatie gedaan dat de klantenservice contact op zal nemen. 16-12-21: nog geen telefoontje gehad van de klantenservice. 17-12-21: telefonisch contact gehad met TKB. Men doet de belofte dit uit te zoeken want dit is wel een erg unieke zaak. Uiteraard verder niets meer gehoord. 21-12-21: nog geen telefoontje gehad van de klantenservice van Newskool. Zoals verwacht. 22-12-21: contact gehad met de klantenservice Newskool. Als goedmakertje een nieuwe bladcadeau... maar daarvoor netjes bedankt. Liever zie ik de gemaakte onkosten terug, maar dat kon niet gedeclareerd worden. Belofte gedaan dat het incassobedrag wordt teruggestort door TKB voor het nieuwe jaar. We gaan het zien... ik heb er weinig vertrouwen in. 24-12-21: een mail van de klantenservice. Men heeft overleg gehad en wil mij toch tegemoet komen in de gemaakte kosten. Dat is prettig! Ik beloof een specificatie op te stellen en deze retour te sturen. 27-12-21: een specificatie retour gestuurd met het door mij aantal gebelde minuten om dit recht te zetten. Het gaat om 122 minuten (!) in totaal + alle geïnvesteerde tijd voor het specificeren, bezwaar indienen. Ik stel voor om 50 euro onkosten te rekenen welke ik zal overmaken naar een goed doel. 29-12-21: een bijschrijving van 40 euro van TKB. Eindelijk de onterechte incassokosten weer retour. Verder geen bericht of mail gehad. 30-12-21: een belletje van de klantenservice. Er is overleg geweest over de onkostenspecificatie en men wil mijn onkosten vergoeden. Dat is positief! Ik beloof om de review bij te werken met dit goede nieuws, dus hierbij de update. 06-01-22: verder niets meer gehoord over de onkostenvergoeding. We wachten weer af. 07-01-22: gebeld door de klantenservice. De onkostenvergoeding is goedgekeurd en wordt binnen enkele dagen overgemaakt. 10-01-22: onkostenvergoeding ontvangen. Al met al, eind goed al goed. Goed geholpen door de vriendelijke medewerker van de klantenservice, welke begrip toonde voor ons probleem en aangaf dat dit probleem op zichzelf staat. Het heeft even geduurd, maar het is uiteindelijk netjes opgelost.