MAC Cosmetics
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Pésima experiencia
Muy decepcionada con la experiencia de compra en MAC Cosmetics. Realicé mi pedido hasta media h antes del 11.11 y varios productos aparecían en stock, pero después de pagar tardaron alrededor de más de 10 días en enviarlo( algo entendible por la saturación de pedidos ), pero lo que me molestó fue que lo mandaron a un punto de recogida sin avisar, cuando en ningún momento elegí esa opción. Al recogerlo, descubro que el paquete venía incompleto sin dos productos que había pagado. Lo más grave es que en ningún momento MAC me avisó de que esos artículos estaban sin stock o no se iban a enviar. Sólo un correo diciendo que se a enviado todo correctamente. Tuve que ser yo quien llamara para reclamar (algo muy complicado, porque casi nunca cogen el teléfono ni les pueden mandar correos porque sale error y el chat ni te cuento jajajaa es que ni te lo miran), y cuando por fin logré hablar con alguien, me confirmaron que efectivamente faltaban dos productos y que me devolverían el dinero… pero no envían ni un solo correo de confirmación, así que el cliente se queda sin prueba escrita y con la incertidumbre de no saber cuándo llegará el reembolso. Una marca del nivel de MAC no debería gestionar así su stock ni su atención al cliente.La experiencia ha sido frustrante, poco profesional y nada transparente. Lo siento pero no volveré a comprar nada de MAC ni en broma