Natalie

Nov 10, 2022

Schlechtester Service, den ich je erlebt habe!

Guter Anbieter, so lange man keinen Service bzw. technischen Support benötigt!!! Vertragsabschluss online lief unkompliziert, SIM-Karte für Prepaid-Abo kam schnell, Freischaltung der Nummer war auch kein Problem und Geschwindigkeit des Internets war für mich absolut okay. Ich brauche aber auch nicht viele Daten... ABER, als ich dann ein neues Handy hatte, fiel mir auf, dass bei jedem Anruf, den ich tätigte, immer die Meldung «Bedingtes Weiterleiten aktiv» auf dem Display angezeigt wurde. Ich hatte mich bei meinem alten Handy schon gewundert, dass mir manchmal «verpasste» Anrufe per SMS mitgeteilt wurden, obwohl das Handy direkt neben mir lag und ich einen Anruf hätte annehmen können, doch der Anruf nicht zu mir durchkam. Beim neuen Handy wählte das Telefon zwar, doch dann passierte nichts mehr. Die Leitung war tot. Erst als ich das Handy neustartete, funktionierte der Aufbau der Verbindung. Umgekehrt, also wenn mich jemand angerufen hatte, war es dasselbe. Wenn ich einen Anruf angenommen habe, hörte ich nichts und der, der mich angerufen hatte auch nicht. Ich checkte die Einstellungen des Handys und fand bei den Rufumleitungen die Nummer der Mailbox hinterlegt, obwohl ich die Mailbox in meinem Mucho-Cockpit deaktiviert hatte. Beim Versuch die Mailbox-Nummer im Handy zu entfernen oder zu deaktivieren, kam immer die Meldung «Lesen von Daten nicht möglich. Deine Mailboxnummer kann nicht geändert werden». Als letztes versuchte ich noch den in Google-Foren empfohlenen MMI-Code ##62#, um die Rufweiterleitung zu deaktivieren, doch auch hier die Meldung «Rufumleitung wenn nicht erreichbar für alle Basisdienste Verbindungsproblem oder ungültiger MMI-Code». Da eine Kollegin genau dieselbe Version des Handys hat, jedoch einen anderen Anbieter und sie diese Probleme nicht hatte, musste es am Anbieter liegen. Daraufhin kontaktierte ich den Mucho Mobile Support per Email und schilderte denen das Problem…. Als Antwort bekam ich nur, dass sie keine Einschränkungen bei der Durchführung von ausgehenden Anrufen oder einer auferlegten Umleitung haben, es muss also an meinem Telefon liegen….Das war’s! Quasi nach dem Motto, komm selbst klar bzw. ich stelle mich wohl doof an…. Ich schickte ihnen Screenshots der Meldungen und schilderte detailliert, doch dann antwortete keiner mehr!!!! Ich war stinksauer und habe den Anbieter gewechselt. Nun klappt alles wunderbar!!! Lag also nicht am Handy oder an meiner Intelligenz…. Das Beste zum Schluss: Ich habe meine Nummer zum neuen Anbieter mitgenommen und die Portierung der Nummer wurde mir vom neuen Anbieter zum 5.9. bestätigt, da dies wohl der nächstmögliche Zeitpunkt war. Bei der Mucho-Prepaidkarte war immer am Anfang des Monats (um den 7. rum) eine automatische Aufladung hinterlegt, die dann meiner Kreditkarte belastet wurde. Ich versuchte noch im Cockpit dies zu ändern, weil ja meine Portierung der Nummer bestätigt wurde, doch es war nicht möglich. Ich dachte dann, Mucho weiss ja, dass meine Nummer ab Montag 5.9. beim neuen Anbieter freigeschaltet wird, die werden mir dann nichts für den neuen Monat berechnen. Doch am 4.9. (ein Sonntag!) hat Mucho trotzdem meine Kreditkarte für den Monat September belastet. Auf meine Nachfrage, warum ich bei einer Prepaid-Karte für Leistungen zahlen muss, die ich nicht mehr beziehen kann, weil ja ab 5.9. meine Nummer beim neuen Anbieter freigeschaltet und mein Mucho-Zugang gesperrt wurde, bekam ich nur die Antwort, weil ja eine automatische Aufladung bei mir hinterlegt war. Geld weg, Abzocke!!!