Natalia

Jan 26, 2026

Problemi gravi durante il soggiorno e nessuna risposta dall’assistenza

Ho utilizzato Booking.com per un soggiorno a Medellín (28 dicembre – 2 gennaio), ma l’esperienza è stata molto problematica e, soprattutto, la gestione successiva del reclamo è stata deludente. All’arrivo sono rimasta fuori dall’alloggio con le valigie perché la struttura non mi aveva fornito il codice di accesso e lo ha subordinato a un pagamento anticipato mai indicato nelle condizioni. Durante il soggiorno ho inoltre riscontrato la totale assenza di acqua calda (servizio indicato nell’annuncio), richieste di pagamento non conformi e ulteriori difformità rispetto alla descrizione (letto non idoneo per due persone, servizi TV non disponibili). Ho segnalato tutto più volte a Booking, inviando anche la disponibilità di screenshot, foto e ricevute, ma non ho mai ricevuto una risposta formale né una presa in carico del reclamo, nonostante il soggiorno sia concluso. Uso Booking regolarmente e non avevo mai avuto problemi simili. Mi aspettavo maggiore tutela e un riscontro chiaro da parte dell’assistenza.