Budget Internet
View company profile →
Vaste telefoon werkt niet
Op 12-05-2025 kwam de monteur een dag te vroeg. Want de glasvezel aansluiting zou pas op 13-05-2025 worden omgezet naar Budget Internet. De monteur kon dus niet veel doen omdat de glaslijn nog actief van de vorige provider (Odido). Op 13-05 alles zelf aangesloten. Alles werkte meteen, behalve de vaste telefonie. Na contact met de servicedesk bleek dat de vaste lijn nog moest worden geporteerd. Dit zou de hele dag nog kunnen duren (?!?) En uiterlijk de volgende ochtend actief zijn. Weer zelf telefonisch contact gehad op 14-05 om 12:15 uur. De vaste telefoonlijn is nog steeds niet actief en er wordt met de grootste haast aan gewerkt. Kan toch nog tot morgen duren !!!!! Heb gevraagd om per email op de hoogte te worden gebracht van vorderingen / tegenslagen etc. Op 14-05 om 18:25 uur. Nog steeds geen vaste telefoon aansluiting. Ook nu nog steeds geen email of contact via mijn mobiel !!! Op 15-05 om 11:00 Weer telefonisch contact gehad met de service desk. Dit omdat de vaste lijn nog steeds niet werkt. Volgens de dame kan dit tot 21-05 duren !!!! Zit je dus een week zonder vaste telefoon Gevraagd waarom de klant bij een dergelijk probleem niet op de hoogte wordt gebracht. Daar kon ze geen antwoord op geven ... Je hebt het idee dat je niet serieus wordt genomen. Slechte service !! Vaker van provider gewisseld. Nog nooit zoiets mee gemaakt !!! 25-05-2025 ===================== Vaste telefoon werkt nog steeds niet. Geen contact gehad met Budget Internet. Op TrustPilot een recensie geplaatst Hierop is gereageerd: 20-05-2025 Beste Gerrit, Bedankt voor uw eerlijke beoordeling. Wat vervelend dat de monteur een dag te vroeg kwam en dat de aanvraag van de vaste telefonie zo lang duurt. Onze oprechte excuses hiervoor. De portering van nummerbehoud kan soms wat langer duren. We willen dit zo snel mogelijk voor u oplossen in de klantenservice. We zitten er bovenop en we zullen u van verdere ontwikkelingen op de hoogte houden. Een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Budget Thuis Webcare 26-05-2025 om 10:35 ===================== Telefonisch contact opgenomen met de service desk: Hetty Gekozen voor technische problemen Internet,TV,vaste telefonie Vermelde wachttijd is ca 15 minuten service desk medewerker heeft gekeken naar de router (Draytek) instellingen. telefoonnummer was daar niet ingeladen, moet een technicus doen heb gezegd dat dat op 12-05-2025 ook niet mogelijk was, omdat de monteur een dag te vroeg was en de lijn van Odido toen nog actief was heeft contact gehad met de techn.dienst: - De storing moet door KPN worden opgelost. - Ze hebben gevraagd om de hoogste spoed maar hebben geen invloed op de planning - Ze heeft gezegd dat ik rustig terug kan bellen over de status van de aansluiting 02-06-2025 om 11:10 ===================== Telefonisch contact opgenomen met de service desk: Gevraagd wat de status is. Installatie 12-05-2025 nu 02-06-2025 NOG STEEDS GEEN VASTE TELEFOON AANSLUITING !!! - KPN heeft aansluit problemen - Ze heeft me geadviseerd om te wachten met reageren. - Budget neemt contact op na de aansluiting - Heb geantwoord dat ik dan wellicht een jaar kan wachten en dat ik me totaal niet serieus genomen voel 04-06-2025 om 13:45 ===================== Telefonisch contact opgenomen met de service desk: Gevraagd wat de status is. Mw. Kim heeft op afstand een reset op de router uitgevoerd. Nadat dit was gebeurd was de telefoonlijn nog steeds niet actief. Ze stuurt een nieuwe router toe. Deze zou binnen 3 werkdagen arriveren.