High Mobile
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Das geht ja schon gut los...
Das geht ja schon gut los... Ich habe am vergangenen Freitag Nachmittag ein Angebot auf "Handystar" über ein Smartphone + Tarif von "High" bestellt und auch zeitnah die Bestätigung per Email erhalten. Heute (Dienstag, 27.08.) Nachmittag erhielt ich von "High" eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Rufnummermitnahme vom bisherigen Anbieter (Otelo) abgelehnt wurde, weil der Vertrag nicht gekündigt ist. Das stimmt auch, mein Vertrag lief am 10.08.2024 nach 24 Monaten aus und ich wollte nicht selbst kündigen, ohne vorher einen neuen Vertrag abzuschließen. Außerdem hat das in der Vergangenheit bei "Check24" immer alles automatisch funktioniert, weshalb ich daran nicht gedacht habe. Nun wollte ich das nachholen, indem ich über meine "Otelo-App" den (noch weiter) laufenden Vertrag kündige, was mir aber auf dem Weg nicht mehr möglich ist. Seit heute Nachmittag, nach dem Erhalt der Email von High, kann ich mich bei Otelo nicht mehr einloggen, weder in der App, noch auf der Homepage, ca. 3h vorher hat noch alles funktioniert!!!??? Von "Handystar" habe ich bisher auch keine weitere Email zum Status meiner Bestellung erhalten, weder zur Annahme beim neuen Provider, noch zum Versand meines neuen Smartphone, obwohl dies ja eigentlich erstmal nix mit einer Rufnummerübernahme zu tun hat...?! Beide Anbieter werben auf ihren Seiten damit, Email´s innerhalb von 24h zu beantworten, viele der Rezessionen hier zeigen ein anderes Bild, weshalb ich auch i.d.R. Nix auf Bewertungen gebe, schon gar nicht wenn sie uneingeschränkt Positiv ausfallen! Ich habe dann also auf der Otelo-HP das "manuelle Kündigungsformular" ausgefüllt und warte nun wie es weiter geht. Sollte ich bis Ende dieser Woche weder eine Bestätigung der Annahme bei High, noch die Lieferung der bestellten Ware (Smartphone + Zubehör) erhalten, hat sich der Deal von meiner Seite aus erledigt und ich kaufe wieder über Check24. Da zahle ich lieber ein paar Euro mehr (wenn überhaupt), aber brauche mich um nix kümmern! Und kommt mir bitte nicht mit Euren Standard-Kommentaren, von wegen Email schreiben und/oder Support anrufen: Ich suche Niemanden mit dem ich schreiben oder telefonieren kann, ich erwarte die Ware die bestellt habe und für die ich bezahlen werde, Punkt!!! Wer in Dauerschleife auf seinem eigenen TV-Sender um Kunden wirbt, der sollte auch in der Lage sein die gemachten Versprechungen einzuhalten...! Update 31.08.: Also nun lief ja doch noch alles nach Plan und wie ich es bereits vor 2 Jahren sehr positiv erfahren hatte. Heute kam die Lieferung (DHL-Tracking-System mit Live-Verfolgung übrigens perfekt!) wie bestellt, neue SIM gleich dabei die mit alter Nummer zum 30.09.24 aktiviert wird, so war ich das auch gewohnt! Da ich an den "Problemen" nicht ganz unbeteiligt war auf Grund meiner nicht erfolgten Kündigung (die dann aber innerhalb von Minuten bestätigt wurde), werde ich meine Bewertung natürlich auf den Rest beschränken und entsprechend anpassen müssen, das ist nur fair! Und da kann ich ehrlicherweise dann nicht weniger als 5 Sterne geben, weil letztendlich alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelaufen ist...!