High Mobile
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Zutiefst arrogante Kundenmissachtung…
Zutiefst arrogante Kundenmissachtung als System HIGH MOBILE hat den Anti-Service dieser Gesellschaft perfektioniert. Dort für notwendige Klärungen auch nur in Kontakt zu gelangen, wird der Kunde mit einem derart gewaltigen Vorab-Erfüllungsprogramm belastet, dass es schlimmer nicht geht. Nach Eingabe von Nutzernamen und Passwort hat der Kunde -und zwar in jeglichster Hinsicht komplett fehlerfrei!- vor JEDEM NEUEN KONTAKTVERSUCH (!!!) noch folgende Angaben zu tätigen: - vollständiger Vorname und Name - Kundennummer - Rufnummer - Kundenkennwort - Geburtsdatum - die letzten drei Stellen der IBAN Dann folgt ein langatmiges Auswahlmenue bzw. die detailgenau abzuliefernde Beschreibung des Anlasses der gewünschten Kontaktaufnahme. Und dann ... Warten. Laaanges Warten. Seeeehr langes Warten. Alternativ: Du hast bei der Eingabe Fehler gemacht oder deren Bot hat dich nicht verstanden. Dann ... darfst du dich GANZ VON NEUEM dranmachen. Auch die Kontaktaufnahme über deren "Service"-Partner SPARHANDY (zu Belangen von Neuverträgen läufts nur darüber) ein echtes Erlebnis! Ein gruseliger Ausflug ins tief Unterirdische der Beratungsqualität. Wir hatten das Glück, auf die in der hauseigen tiefsten Dunkelheit dahintapernde I.. (Die Nennung selbst des Vornamens hat HIGH mir untersagt😇 ) zu treffen. I... (Die Nennung selbst des Vornamens hat HIGH mir untersagt😇 ) war -im Rahmen ihrer persönlichen Möglichkeiten- bemüht. Ja, sehr sogar, wirklich. Allein: Dieser Rahmen war arg begrenzt. Und so fand die liebe I..(Die Nennung selbst des Vornamens hat HIGH mir untersagt😇 ) selbst im fünften Anlauf nichteinmal den hauseigenen HIGH MOBILE Tarif. Nun ja ... auch Sparsamkeit eben hat halt ihren Preis. Lässt man eine hinreichende Lesekunde und gute Mitarbeiterschulung weg, trifft Kunde ... auf die sparsame I.. (Die Nennung selbst des Vornamens hat HIGH mir untersagt😇 ). Kurzum: Die Lebenszeit ihrer Kunden gilt für HIGH MOBILE als der allerletzte Dreck. Und das lassen sie dich sowas von deutlich spüren, wie bislang niemand. Darauf angesprochen, reagiert HIGH MOBILE mit striktester Abweisung. Verschanzt sich mit denkbarster Beharrlichkeit -als wären deren bisherige Abtauchübungen nicht längst übel genug- hinter angeblichen DATENSCHUTZPFLICHTEN. Die offenbar aber nur für HIGH MOBILE gelten. Denn von A wie Amazon bis Z wie Zalando kennt und übt diesen widerwärtigen Umgang mit Kunden sonst nicht ein einziges Unternehmen aus. Schande¹⁰⁰!!! Das Unternehmen gehört vom Markt gefegt!!! NACHTRAG: Anstelle einer qualitäts- und kundenorientierten Befassung setzt HIGH augenscheinlich grad lieber viel Bemühen daran, diese Bewertung hier entfernen zu lassen. So versucht HIGH MOBILE, ob FORMELLER Fehler eine Vertuschung hinzubekommen. FALSCHER WEG, Freunde, VÖLLIG falscher Weg!!! 2.Nachtrag Und wieder behelligt mich HIGH MOBILE über TRUSTPILOT mit nur leeren Worten. Wie ach so wichtig denen Datenschutz und all das -letztlich doch nur TATSÄCHLICHEN Kundenservice SCHON IM ANSATZ Verhindernde- Gerede doch ist. Ohne IN DER SACHE endlich mal ein EHRLICHES LÖSUNGSBEMÜHEN zu zeigen. Und obendrein das Ganze nun auf sehr unanständig dümmliche Weise. Indem ich denen eine Auftragsnummer benennen soll. 😡😡😡😡😡Da mir HIGH MOBILE weder nach nun 11 Anrufen, noch auf nun drei eMail keine mitteilt (die Bestellung erfolgte über CHECK24; dort versicherte man mir, dass HIGH MOBILE der Auftrag seit Tagen auch vorliegt) Informationen zu dem gewünschten Vertrag mitteilt (ja! Nichteinmal die Auftragsnummer😡!!!) . KANN ich die also auch nicht benennen. Mein Partner ist -ohne Probleme- HIGH MOBILE Kunde. Da lief und läuft es reibungslos. Auch wenn HIGH MOBILE es bis heute nicht schafft, mal endlich eine simple eigene App in Gang zu bekommen. Aber in der alltäglichen Butzung läuft alles andere Tipptopp. Fazit: HIGH MOBILE hat wirklich EXTREMSTE Schwächen im Konfliktmanagement. Sobald auch nur ein Wunsch, eine Nachfrage oder gar ein winziges Problemchen abseits des regulären Ablaufs aufkommt, trifft Kunde auf zumindest befugnislose Mitarbeiter vom Schlage einer (hier nicht mal ohne aufwendige Gestattung mit deren Vornamen benennbaren) I.., einen völlig unbotmäßigen Chat und tausend vorgeschobene Gründe, warum nun grad HIGH MOBILE tatsächlich SO GAR KEINE Kundenorientiertheit zuzumuten/abzuverlangen sei. "Kann nicht wohnt in der ICH WILL NICHT- STRAßE" sagte meine Oma einst gern mal. Ich denke, sie hat mit Blick auf HIGH MOBILE wohl leider recht. Schlimmer kann man sich in Belangen des Kundenumganges gar nicht mehr selbst demontieren😭😭😭