Jan

Dec 28, 2024

Wel bestellen en betalen, maar niet leveren

Op 19 december een order geplaatst, die 21 december via Peddler aan huis zou worden geleverd. Zonder tegenbericht vond die niet plaats. Bij contact met de klantenservice, werd gesteld dat ik bezorging in een winkel op een drietal kilometer van mijn huis had gevraagd. Met de bevestigingsmail van de bestelling kon ik dat weerleggen, waarna na tien minuten discussie erkend werd, dat het een fout van Peddler betrof. Vervolgens zou Peddler nog voor de Kerst eerst op 23 en vervolgens op 24 en tenslotte erna op 27 december 's avonds de bestelling alsnog leveren, wat niet gebeurde. De reactie van de klantenservice, die mij de 23e ook nog zeer onwellevend te woord stond, is als volgt samen te vatten: "Wij hebben ge-e-maild met Peddler. Verder kunnen wij niets doen." Al is "kunnen" in dezen ook te vervangen door "willen". Daarom verzocht ik op de 28e de order te annuleren, wat volgens de klantenservice alleen kan als Peddler hun verzoek per e-mail daartoe inwilligt, waarna het minimaal 10 dagen duurt voor Gall&Gall het bedrag zal terugbetalen. De onredelijkheid ervan werd niet ingezien: dat je als jarenlange klant van Gall&Gall wordt overgeleverd aan de bedrieglijke praktijken van Peddler en dat Gall& Gall daarin meegaat. De keuze voor bezorging via Peddler is duidelijk een strategische beleidsfout, waarvan het negatieve effect versterkt wordt door het onvermogen van de klantenservice inzake de bezorging en de onwellevendheid van sommige mannelijke medewerkers van de klantenservice. Klandizie wordt duidelijk door Gall&Gall niet op prijs gesteld.