Trade Republic
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Bisher lief alles reibungslos bei TR
Bisher lief alles reibungslos bei TR, Einzahlungen und Zinsgutschriften wurden mir per Mail mitgeteilt, Überweisungen waren vom Konto problemlos möglich. Vorgestern tätigte ich eine Echtzeitüberweisung auf mein Referenzkonto, die bei TR sofort vom Guthaben abgezogen wurde. Allerdings erschien diese erst heute als Gutschrift auf meinem Konto. Auf der Webseite konnte ich mich in meinem Konto nicht mehr bewegen, mein Profil wurde nicht angezeigt und es erscheinen Fehlermeldungen, wie „…wir arbeiten daran“, „es ist etwas schiefgelaufen“. Nun, die Hilfeseite ist dann tatsächlich keine Hilfe, es wird auf den Chat in der App verwiesen. Die App kann ich nicht mehr bedienen, obwohl ich mich mehrfach mittels Ausweis scannen, Selfies und Änderung meiner PIN verifiziert habe… Der Chat bedient, wenn überhaupt erreichbar, nur bestimmte Themen, zu denen „Kein Zugang mehr“ nicht dazu gehört. Erst jetzt habe ich auch erfahren, dass es keinerlei Kontaktmöglichkeiten zu TR gibt, keine Telefonnr., keine E-Mailadresse, nix. Ja, es gibt eine Hotline, die bedient jedoch ausschließlich verlorene Karten oder Smartphones, und das nur mittels Chatbot. Eine E-Mail kann man senden, es erfolgt die Antwort, dass man die Angelegenheit nicht per E-Mail bearbeiten kann… Offensichtlich bleibt nur der Anwalt… Ach ja, der Versuch "etwas zu retten" mittels Abhebung per Visa-Karte am Automaten schlug fehl. Nach Eingabe der PIN erschien: Karte für diese Nutzung nicht autorisiert, Karte wurde gesperrt. Gerade eben konnte ich mich in einer App einloggen... !!! Sämtliches Guthaben abgezogen, die Gutschrift steht noch aus...