Fletcher Hotels
View company profile →
Vroeger top, nu diep teleurgesteld, onbegrijpelijk..
Zojuist contact gehad met Wellness Helmond en ik werd direct doorverwezen naar het hoofdkantoor. Gisteren (maandag) had ik een reservering staan, maar ik was zelf ernstig ziek en heb er daardoor niet aan gedacht om tijdig te bellen om de afspraak te verplaatsen. Vandaag ontving ik een herinnering vanwege een no-show, dus ik belde netjes op om mijn reservering alsnog te verplaatsen. Helaas bleek er helemaal niets mogelijk te zijn, ondanks mijn uitleg en het feit dat je aan de telefoon duidelijk hoort dat ik nog steeds erg ziek ben. Er werd op geen enkel moment meegedacht met mij als gast. Zelf heb ik jarenlang bij dit wellnessresort gewerkt, en wij zouden destijds nooit zo met gasten zijn omgegaan. Het is echt beschamend hoe er nu met klanten wordt omgesprongen. Normaal gesproken schrijf ik nooit een review, maar dit vond ik zo teleurstellend dat ik het toch graag wilde delen.