Zgonc
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Filiale Rosental verwehrt Garantie
10.04.2026: Ich bekam einen Anruf der Filiale Rosental, dass mein Gerät abholbereit ist. Ich holte es am Samstag (11.4.2026) ab und ich muß sagen, die Damen im Geschäft haben ein ganz anderes Empfinden verursacht! Eine Dame war gerade dabei Produkte mit der Hubameise rauszubringen. Man merkte, dass es schwer war, trotzdem lachte Sie und begrüßte mich gleich mit einem herzlichen "Guten Morgen". Das gleiche dann im Geschäft an der Kasse, auch diese Dame, freundlich, kompetent und charmant. Ich mußte nichts für die Reparatur bezahlen. Ob das nun Makita, oder Zgonc übernommen hat, weiß ich nicht, auf jeden Fall wäre mein Ärger und auch Zeit von Anfang an zum verhindern gewesen, wenn kompetentes Personal dort gewesen wäre! Den Filialleiter habe ich nie zu Gesicht bekommen, arbeitet der nur Teilzeit dort? Oder Sporadisch? An die Zentrale in Wien bzw. an den / die Betreuer-in hier bedanke ich mich besonders, dass Sie mir geholfen haben! Die Personalpolitik in der Filiale Rosental würde ich auf jeden Fall nochmals überdenken und vor allem den Filialleiter (der wahrscheinlich noch immer im Büro sitzt) würde ich in Sachen Kundenbetreuung weiterbilden - oder jemanden anderen einsetzen. 5.04.2026: Das defekte Gerät wurde am 24.03.2026 in der Filiale Rosental abgegeben. Seitdem habe ich nichts gehört. 23.03.2026: Dann werde ich morgen diese halbe Stunde Opfern und nochmals in das Geschäft Rosental gehen um das Gerät abzugeben, ich hoffe es dauert nicht allzu lange, da ich es brauche, dafür habe ich es ja gekauft. 23.03.2026: Antwort auf Ihre Antwort: Das hat der Baumarktmitarbeiter schon angeboten, allerdings auf meine Kosten, falls es kein Garantiefall ist! Da das Gerät 2024 gekauft wurde, wird es seitens des Herstellers auch kein Gewährleistungsfall sein, es liegt an Ihnen, die auf 5 Jahre erweiterte Garantieleistung zu gewähren! Da ich diesen Bohrhammer brauche, und keine Zeit habe mich ständig an einer Ihrer Filialen zu bewegen und meine Zeit zu verschwenden, werde ich wie oben schon erwähnt meine Artikel künftig im Internet kaufen! Die Beratung werde ich wohl noch bei ihnen im Geschäft geniessen, bis Sie halt, mangels zahlende Kunden, die Filiale schliessen müssen. Ihr Vorschlag bietet mir zu wenig anreiz, um nochmals doof vor Ihrem Mitarbeiter zu stehen, um dann wieder abgewimmelt zu werden. 14.03.2026: Ich war heute in Rosental mit meinem defekten Makita Gerät. Der Gummi beim Schalter hängt weg und wenn man draufdrückt keilt es sich manchmal, dass der Schlagbohrer nicht funktioniert. Das ist gerade beim Meiseln sehr unangenehm. Der Mitarbeiter meinte aber, dass dies eher ein Verschleißteil sei und meinte, er müsse trotzdem beim Filialleiter nachfragen. Dieser hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, seinen Sitzplatz im Büro zu verlassen, um mir einen Vorschlag zu unterbreiten, sondern schickte den Mitarbeiter abermals zu mir zurück und sagte, dass da nichts ginge, das sei ein Verschleißteil. Ich erklärte ihm, dass da ein Gummistück innen unterm Schalter hängt, und dass, wenn ich Meisel, ab und an der Schalter deswegen nicht funktioniert. Da zuckte er mit den Schultern und meinte, dass ich auf mein Risiko den Bohrhammer zu Makita schicken könnte, diese dann aber unter Umständen den Versand berechnen würden. Als ich ihm erklärte, dass ich den Gummi ohne zerlegen des Bohrhammers nicht rausbekommen würde meinte er nur: Das darf ich nicht, sonst erlischt die Garantie! Haha, dass ich nicht lache! Welche Garantie! Ich hab nun ein defektes Gerät zu Hause, welches ich nicht zu Makita senden kann, weil die Gewährleistung abgelaufen ist. Und der liebe Zgonc in Rosental unternimmt nichts. Ich hatte mich bewußt für Geräte bei Zgonc entschieden, weil ich die 5 Jahre Garantie mag, und dafür war ich gerne bereit, den höheren Preis in Kauf zu nehmen, aber wie so oft wurde mir nun gezeigt, dass ich wohl im Internet meine Geräte kaufen muß. Zwar kein Service, aber günstiger, und wenns kaputt ist, kein Ärger. Für mich werden die Zgonc Filialen nun ausgewichen! NIE WIEDER!!! Ich hoffe, dass ich mit meinem Schreiben den einen oder anderen Kunden auch davon abhalten kann beim Zgonc einkaufen zu gehen.