CARLOS

Jul 25, 2025

Client de la carte Zéro Mastercard…

Client de la carte Zéro Mastercard Gold, j’ai constaté que les conditions d’assurance visibles dans l’espace client sont obsolètes : elles mentionnent encore des garanties (ex. assurance location de voiture) supprimées depuis janvier 2023. Malgré plusieurs signalements, Advanzia Bank n’a pas mis à jour ces documents, ce qui encourage l’usage de la carte sous de fausses assurances perçues. Le service client, bien que joignable, reste sans réponse concrète. Et comme la banque est basée au Luxembourg, les recours sont longs, complexes et peu efficaces, ce qui avantage clairement la banque. 👉 Pour vérifier si vous êtes concerné : Connectez-vous sur ma.carte.zero.fr, allez dans le menu > Mes documents > Consultation > Assurance et assistance Gold Mastercard, puis cliquez sur la loupe. Si la page 16 mentionne « Dommages aux véhicules de location », vous lisez un document obsolète. Les garanties en question ne sont plus en vigueur depuis le 1er janvier 2023. Je recommande à tous les utilisateurs de vérifier immédiatement leurs documents pour éviter de se retrouver, comme moi, sans couverture réelle en cas de problème. 📢 Si vous avez rencontré une situation similaire, n’hésitez pas à le signaler ici. À noter : Advanzia Bank cessera ses activités en France en octobre 2025, sans avoir corrigé à ce jour ces incohérences dans l’espace client. ---- En réponse à votre demande de contact je viens de vous envoyer un courriel aujourd'hui 30/07/2025: "Merci pour votre réponse. Je vous ai déjà contactés à plusieurs reprises via votre service client, sans qu’aucune solution concrète ne m’ait été proposée à ce jour. Mon avis ne porte pas sur une situation personnelle nécessitant un traitement confidentiel, mais sur un problème plus général : les documents d’assurance accessibles dans l’espace client ne sont plus à jour depuis janvier 2023, alors qu’ils continuent de mentionner certaines garanties (notamment pour les véhicules de location) qui ont été supprimées. Vous êtes informés de cette situation, mais aucune mise à jour n’a été effectuée pour corriger l’information présentée aux titulaires de la carte. Par souci de clarté et dans le cadre de mes démarches, j’ai également saisi le Centre Européen des Consommateurs (CEC) pour signaler cette incohérence. Je reste naturellement disponible pour échanger, mais il me semble important que ce dysfonctionnement soit reconnu et corrigé de manière transparente".