New Skool
View company profile →
Wanhopig slecht
Op 18 januari 2022 bestelde ik een exemplaar van het tijdschrift Roots en de Roots Jaarkalender 2022. Het totaalbedrag werd meteen afgeschreven. Op 20 januari kreeg ik een mail met de mededeling 'We zijn klaar met het verwerken van je bestelling', maar ik ontvang niets. Op 26 januari stuur ik een mail waarin ik informeer wanneer de bestelling wordt geleverd. Op 31 januari ontvang ik bericht dat de kalender tijdelijk niet leverbaar is en dat daarom de bestelling niet is verzonden. Ik kan hem (gedeeltelijk) annuleren. Op 1 februari bel ik hun klantenservice. Die meldt dat de kalender vermoedelijk niet meer leverbaar wordt en mijn bestelling op 'niet betaald' staat. Ik verzoek de kalender per direct te annuleren en het tijdschrift meteen te versturen. Of ik dan in mijn annuleringsmail een betaalbewijs wil meesturen. Dat doe ik en op 4 (!) februari krijg ik bericht dat 'volgens hun systeem' de gehele (!) bestelling op 2 februari is verzonden. De bestelling arriveert op 5 februari. Ik wil dan de geannuleerde kalender retourneren, maar blijk daar zelf de portokosten voor te moeten betalen. In de veronderstelling dat hier (weer) een fout is gemaakt, mail ik op 6 februari met de vraag hoe ik e.a.a. kosteloos kan verzenden. Klantenservice stuurt weer een mail dat mijn verzoek is ontvangen en er binnen 1-2 werkdagen zal worden gereageerd. Ik hoor helemaal niets. Op 14 februari mail ik weer en ontvang weer een ontvangstbevestiging met identieke tekst... Op 16 februari houd ik het voor gezien en schrijf deze review. PS: nadat deze review was geplaatst, kreeg ik op 17 februari een reactie -in mijn mailbox!- met een antwoordnummer voor kosteloze verzending. Ik zou dan toch denken dat mijn mailadres bekend is bij New Skool en dat in hun onderstaande reactie -die zo te zien standaard wordt verstuurd- daar niet meer naar hoeft te worden gevraagd... Wat mij betreft einde discussie en nooit meer New Skool. PS2: op 23 februari kreeg ik een mail van dhr Modderkolk van New Skool met excuses en de toezegging dat het aankoopbedrag in zijn geheel zou worden teruggestort. Ook werd gratis toezending van de nieuwste editie van het tijdschrift Roots aangeboden. Daar heb ik geen gebruik van gemaakt. Op 21 maart stond het aankoopbedrag op mijn rekening. Kans gemist, too little too late. Jammer New Skool, maar bedankt voor de oplossing.