Christian

Sep 21, 2018

Dårlig kundeoplevelse

Update 12/12/2018: Efter opstart af klagesag hos Center for Klageløsning gik Cargo 9000 med til at sende mig et nyt bremsekabel. Men selv efter kyndig vejledning fra Center for Klageløsning har Cargo 9000 fuldstændig misforstået købeloven og forbrugeraftaleloven i forhold til forskellen på garanti og reklamationsret; at man ikke kan fraskrive sig reklamationsret osv. Det er korrekt, som en anden bruger skriver, at man bliver henvist til selskabet Beck Mulit. Men selskabet Cargo 9000 eksisterer stadig og er ikke under konkurs- eller rekonstruktionsbehandling. Så rent juridisk kan og skal man stadig henholde sig til Cargo 9000, selvom de selv påstår noget andet. Men det kan snart ikke komme bag på nogen, at de igen har lavet deres egne regler :) Update 29/9/2018: Nu har Cargo9000 lige truet med en injuriesag, hvis jeg giver firmaet en dårlig omtale på baggrund af min oplevelse. Sagen kort: Vi købte en ganske udmærket ladcykel med el-motor til at køre vores børn til og fra vuggestue. Da cykel var 8 måneder gammel (ca. 500 km) sprænger det ene bremsekabel (til højre forhjul). Der skete heldigvis ingen skade, da vi kørte langsomt og kunne bremse med baghjulet også. Hvad der kunne have været sket er en anden historie. Jeg skrev i en kort e-mail til Kundeservice, hvad der var sket. Reaktionen herpå var at jeg skulle fremlægge kvitteringer på alle service, som cyklen havde fået foretaget. Ellers ville de ikke kunne hjælpe. Jeg skrev, at jeg ikke havde kvitteringerne på service, men at det ikke burde have nogen relevans, da service ikke omfatter tjek af bremsekabler, men alene opstramning af bremser, som ikke vil vise et defekt kabel. (side note: cyklen HAR fået service med de angivne intervaller. Jeg har dog ikke længere kvitteringen). Uden hverken nogen beklagelse over hændelsen eller lignende blev min reklamation afvist med, at fabrikken stiller krav om fremlæggelse af dokumentation for service, før de kunne gøre noget. Bonusinfo: Når man køber cyklen medfølger der en blanket, hvorpå det fremgår, at cyklen skal til service med bestemte intervaller, og at man skal fremlægge dokumentation herpå, før garantien kan påberåbes. Fair nok - jeg kan ikke fremvise nogen kvittering, og kan derfor ikke påberåbe mig garantien. Men Cargo9000 forsøger at fratage forbrugeren reklamationsretten ved at henvise til 1) deres firmapolitik og 2) at man skal kunne dokumentere service. Det er klart i strid med købeloven, idet en erhvervsdrivende ikke kan fratage forbrugeren reklamationsretten. Så min oplevelse er, at have handlet med et firma, der 1) har en firmapolitik og en ageren, der strider mod købeloven og forbrugeraftaleloven og 2) som er fuldstændig ligeglade med deres kundeforhold. Det drejer sig om et bremsekabel til 300 kroner og en kunde, som er utilfreds, fordi der potentielt kunne have været sket en trafikulykke, som kunne have kostet både tings- og personskade. Og det vælger Cargo9000 at være fuldstændig ligeglade med. Måske man lige skulle tage sin firmapolitik op til revision. Jeg kan se, jeg langt fra er alene om denne oplevelse.