Unione dei Consumatori
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Grande perdita di tempo
Sulla base delle informazioni contenute sul loro sito e delle recensioni positive, ho contattato l' Unione dei Consumatori per richiedere il loro aiuto per sollecitare l' installazione della fibra che era in ritardo di più di un mese. Purtroppo però alla fine mi hanno fatto perdere solo altro tempo prezioso, non avendo ricevuto nessun aiuto né nessun riscontro per oltre una settimana. Dopo aver inviato tutte le informazioni, avevo chiesto quanto tempo ci volesse per ottenere un riscontro, e l' operatore su WhatsApp mi aveva risposto in modo piuttosto sgarbato "Deve attendere riscontro dal legale, di norme regola nelle 24/48 ore successive. Questa è la procedura, riceviamo più di 2000 segnalaizoni al giorno che devono essere valutate", senza nessun saluto o formula di cortesia e ordinandomi di aspettare. Dopo 8 giorni mi sono permessa di ricontattarli e lì, sorpresa, mi hanno detto che il loro servizio legale aveva deciso di non assistermi. Peccato che nessuno si fosse segnato di comunicarmelo. Ho chiesto se si potessero sapere le ragioni di questa decisione e mi è stato risposto, ancora sgarbatamente, "Gent.le utente ogni caso viene valutato a se, non è perchè sul sito viene pubblicato un articolo tutti sono assistibili. Il legale ha valutato gratuitamente il suo caso e ritiene che non possiamo agire e non siamo tenuti a darle una motivazione, anche perchè come lei ricevendo 2000 segnalaizoni al giorno se rispondiamo a tutti non si avrebbe più il tempo di lavorare quelle assitibili". Dopo aver fatto notare che non pensavo di meritarmi una risposta così sprezzante, come per magia mi è arrivata una mail di risposta del legale che ha spiegato le sue ragioni. Personalmente la maleducazione dei loro operatori mi ha fatto sentire a disagio e non consiglio assolutamente di contattare questa associazione consumatori (c'è ne sono di ben migliori). Ho trovato anche fuori luogo che non si siano neanche segnati di comunicarmi che avevano deciso di non seguire il mio caso, facendomi aspettare a vuoto fino al mio sollecito.