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Erwartung an Kundendienst zu hoch
Eine Bestellung während einer Rabattaktion wurde von DHL fälschlicherweise zurück an den Absender gesandt (ich wohne in der Schweiz). Ohne mein aktives Zutun, wäre ich nicht informiert worden und hätte einfach weiter gewartet und gewartet bis das Paket mit 9 gekauften Produkten (für mich persönlich eine grössere Bestellung) eintrifft. Das Paket mit den bestellten Produkten sowie die Bestellung inklusive Rabatt und Spezialbonus (5 Riegel geschenkt) konnte dann nicht nochmals versandt werden (Info Kundendienst Mail vom 29.08.2024), weil es im Retourenprozess war. Mir wurde mitgeteilt (mit der freundlichen Bitte), dass ich eine neue Bestellung tätigen müsse. Wie oben bereits erwähnt, ist der Kundendienst weder auf meinen Verlust des Rabatts noch auf den Verlust meiner Produkte, da sie nicht mehr bestellbar waren, eingegangen. Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsorientierung scheinen zu wenig wichtig zu sein. Habe mich so geärgert und war so enttäuscht, da ich ja nichts für konnte und, dass es gelaufen ist wie es fälschlicherweise gelaufen ist, und zusätzlich keine Schadensminderung (auch allfällig nur aus Kulanz, denn ich habe sie über die Situation in weiterer Korrespondenz informiert) seitens Kundendienst abgeboten wurde, sodass ich keine Bestellung mehr getätigt habe. Bei einer anderen Bestellung war der Kundendienst bedürnisorienterter, entgegenkommender, ergo, optimaler, entsprechend nicht nur einen 1 Stern-Bewertung.