Discover Airlines
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Kundenservice 0/10 und eigentlich Betrug
Ich kann wirklich jeden nur empfehlen, NICHT mit dieser Airline zu fliegen. Jede billige Airline aus dem Ausland ist besser. Wir haben einen Flug von Frankfurt nach Fort Myers und zurück gebucht. Soweit so gut. Hier die Probleme: 1. Der Flug wurde mit Gepäckstück gebucht (also 1 pro Person) und so ist es auch auf meiner Rechnung aufgeführt. Ein paar Wochen später wurde das einfach herausgenommen und ich sollte nun 80 € pro Koffer pro Person bezahlen. Also habe ich dort angerufen und nach ewigen „Nein das haben sie nicht gebucht, weil wir das nicht anbieten“ wurde „sowas gibt es in der Economy nicht“ und dann wurde daraus „Die Rechnung von ihnen ist falsch“ und weiters bla bla. Dann hieß es sie können es nicht nachbuchen und ich soll es am Schalter klären es sei technisch nicht möglich. Nach weiteren Telefonaten und ca. 3h Gesprächszeit konnten meine Koffer doch wieder hinzugefügt werden. 2. Wir haben für beide Flüge 2x XL Sitzplätze für 83 € gebucht. Letzte Woche habe ich zufällig gesehen, dass diese auf dem Hinflug nicht mehr da sind. Also wieder angerufen -> Sitzplätze wurden storniert und an andere Personen weitergegeben. Das Geld wurde nicht direkt erstattet, sondern erst, nachdem ich Discover aufgefordert habe. Eine E-Mail mit einer Info darüber, dass wir keine Sitzplätze mehr haben, gab es natürlich auch nicht. Letzte Woche habe ich dann wieder mit discover telefoniert und ich habe nun bevorzugte (was auch immer das ist) Sitzplätze für 0 € bekommen. Heute sind diese wieder weg. Also habe ich wieder angerufen. Nun lautet die Information dass das technisch gar nicht geht und ich 50 € für die kleinen Sitzplätze bezahlen soll. Generell kann der Discover Support keine E-Mails verschicken, sich an Vorgesetzte wenden oder sonst was tun. Eine Kompensation gibt es natürlich auch nicht. Auf Nachfrage bzgl. einer Kompensation oder einer kostenlosen Sitzplatzreservierung auf Kulanz erhielt ich ein interessantest Zitat: "Die Lufthansa und Discover sehen sich nicht als premium Fluggesellschaft und Aufgrund von schlechten zahlen können wir keine Kulanz etc. anbieten." Ja wen wundert das wenn jeder lieber mit Etihad, Emirates oder sonstigen Airlines fliegen will anstatt mit der LH/Discover Unterm Strich ist das einfach nur ein Armutszeugnis.