Volvofinans Bank
View company profile →
Kan inte välja egen kod längre
Mycket missnöjd kund gällande ert beslut att ta bort möjligheten att välja sin egen PIN-kod för CarPay-betalkortet. Jag har haft samma kod i nästan 40 år och har därför ett starkt behov av att kunna välja min egen kod, något som tidigare varit en självklarhet. Det är helt orimligt att ni nu tvingar kunder att använda en förutbestämd kod – och att detta motiveras med att man skall kunna se koden i CarPay-appen. Det är alltså viktigare för er att man kan se koden än att man kan välja den. För mig är detta ett tydligt steg bakåt i kundvänlighet och användarvänlighet. Att neka kunder möjligheten att välja en kod de kan minnas lätt, och istället införa ett centralstyrt system, känns mer som något från en diktatur än från en modern bank. Jag uppfattar detta beslut som direkt kundfientligt och mycket frustrerande. Om ni inte återinför möjligheten att välja personlig kod inom kort, kommer jag att avsluta mitt kort, flytta mina bankärenden och mitt sparande till annan aktör – en aktör som respekterar kundens rätt att själv ha kontroll över sina betalningsmedel. Jag förväntar mig att ni tar denna kritik på allvar och går tillbaka att man kan välja sin egen kod igen.