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Une honte !
Achat d’une fusée en bois : montant 120 euros (la moitié de la fusée est en plastique…) J’ouvre brièvement le carton une semaine avant Noël et m’aperçois qu’une pièce est cassée. Le service client a été très réactif et une nouvelle pièce est arrivée le lendemain midi. Mais le jour de Noël, au moment de monter le jouet, je découvre qu’une seconde pièce est fêlée. Le service client refuse cette fois de changer cette pièce car j’aurais dû le voir dès le début (J’aurais donc du monter entièrement le jouet avant de l’offrir.. logique !). Sur leur site, les conditions de vente précisent que nous avons 2 ans pour redemander un remplacement de pièce dans le cadre de la garantie légale de conformité … Non seulement ils ne respectent pas leurs conditions de vente, de plus, ils ne répondent pas au téléphone, mais ils ne veulent même pas changer un bout de plastique pour qu un enfant de 3 ans ait un jouet non cassé pour Noël ! HONTEUX !