Charlotte

Aug 23, 2024

SAV déplorable

Rien à redire sur la livraison, mais un SAV deplorable. Store acheté 1500€. Une pièce du store casse au bout de 3 mois (fixation entre le bras et le coffre) sans raison apparente (pas de mauvaise manipulation humaine, ni de condition météo particulière). Le service client se contente de prétendre que "la météo des semaines précédentes à dû l'user et que c'est pour cela qu'il a cassé si vite, et que la garantie ne s'applique pas." Il me transmets un devis de 319€...! Je l'appelle pour lui expliquer que cet argument n'est pas recevable, ce à quoi il me repond: "je vous ai fait un devis, vous ne voulez rien entendre, c'est votre problème". Attitude inacceptable. J'aurais aimé échanger avec un responsable de storeonline, mais aucun nom nulle part, seulement une adresse générique. Si ce message arrive jusqu'à l'un d'entre eux, j'apprécierais qu'on me contacte.