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Apr 29, 2025

Entgegenkommen ist nicht möglich? Hauptsache die Gebühr wird gezahlt!

Dokumentation des unerfreulichen Kontaktes mit dem felmo team Hallo felmo Team, ich gehe davon aus, dass auch Anrufe unter Ihrer Festnetznummer bei Ihnen dokumentiert werden. Bei Leo hat es noch im Oktober 2024 ausgereicht, anzurufen und den Termin für einer neuen Person zu vereinbaren. **************** „Hallo christiana, vielen Dank für Dein Vertrauen in felmo in dieser für Dich so schwierigen Zeit. Du hast am 17.04.2025 einen Termin zur Euthanasie Deines Tieres bei uns gebucht. Hier sind alle Informationen zu deinem Hausbesuch: Termin Datum: 17.04.2025 Uhrzeit: 16:30 Arzt: A. G. Adresse: 12055 Berlin Behandlungen Euthanasie Im Anhang erhältst du zudem weitere Informationen zur Vorbereitung und Ablauf der Euthanasie. Wir wissen, dass dies eine schmerzliche Entscheidung ist und wollen deswegen sicherstellen, dass Du Dich angemessen und in Ruhe von Deinem Liebling verabschieden kannst. Für Fragen sind wir gerne per Chat in der felmo App oder per E-Mail für dich erreichbar. Viele Grüße, Dein felmo Team“ ****************** Ich hatte, nachdem ich nach der Terminbuchung am 15.4. gegen13.00 h -14.00 h gesehen habe, wer für den Termin vorgesehen ist, direkt bei Ihnen angerufen und mit einer Mitarbeiterin darüber gesprochen, dass wir für den Euthanasie Termin lieber Frau S. hätten, mit der wir für unseren Leo im Oktober 2024 sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Hierfür war der nächste Mittwoch 23.4., oder Donnerstag 24.4.2025 Vormittag im Gespräch, da sie vorher nicht zur Verfügung stand. Ich habe bei meinem Anruf unter Ihrer Festnetznummer eindeutig gesagt, dass der Tierarzt, der bei seinem ersten Besuch Leo, nach dem er ihm entwischte, mit dem fast doppelt so großen Lori verwechselte, sich nicht helfen  ließ, beim wieder Einfangen und ihn anschließend als "unkooperativ" bezeichnete dann gestern hier vor der Tür stand, nicht kommen soll. Ich bin davon ausgegangen, dass ich dieses nicht noch mal extra in der app absagen muss. Wir haben aber telefonisch noch keinen konkreten Termin mit Frau S. vereinbart, weil wir den Eindruck haben, dass Lilly sich etwas stabilisiert und wir ihr und uns noch etwas Zeit geben können und wollen und hatten gesagt, dass wir uns wieder melden würden, wenn es erforderlich ist. Ich habe dann, am 15.4.2025 vor 16.00 Uhr versucht, dieses noch einmal telefonisch bei Ihnen durch zu geben, habe in der Warteschleife gewartet, bis diese von Ihrer Seite beendet wurde, wegen zu vieler Anrufe. Ich war dann sehr überrascht, dass der Tierarzt,den wir abgelehnt haben gestern hier vor der Tür stand und habe ihm auch gesagt, dass wir auf einen Termin mit Frau S. warten würden. Christiana „Hallo christiana, im Anhang dieser Mail findest du deine Rechnung vom 18.04.2025. Bitte überweise die fällige Summe unter Angabe deiner Rechnungsnummer RE417506 innerhalb von 5 Tagen auf folgendes Konto: felmo GmbH IBAN: DE63 1007 0024 0844 7880 01 BIC: DEUTDEDBBER In deiner felmo-App wird sich der Bezahlstatus nach Eingang der Zahlung aktualisieren. Bitte beachte, dass dies ca. 3 Werktage in Anspruch nehmen kann. Sollte es nach 4 Werktagen noch keine Änderung im Bezahlstatus geben, kannst du dich gerne per Mail an an uns wenden. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück. Viele Grüße, Dein felmo Team Hallo christiana, es gibt eine neue Nachricht für dich: Hallo Christiane, danke für deine Rückmeldung. Laut den Aufzeichnungen zum Anruf vom 15.04.2025 um 14:44 Uhr, wurde darüber gesprochen, dass du den Termin gern bei Frau S. wahrnehmen möchtest, daraufhin wurde eine mögliche Umbuchung zu Frau S. besprochen. Eine klare Absage des bestehenden Termins wurde dabei allerdings nicht getätigt. Es wurde festgehalten, dass Du Dich noch einmal melden würdest, sobald ihr Euch auf einen neuen Zeitpunkt für den Termin geeinigt habt. Da kein weiterer Anruf zur Umbuchung bei uns eingegangen ist, blieb der ursprüngliche Termin wie geplant im bestehen. Gemäß §4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), denen du bei deiner Buchung zugestimmt hast, erheben wir für Termine eine Stornierungsgebühr von bis zu 80€, wenn ein Termin aus Gründen, die auf Seite des Kunden liegen, storniert werden musste. Wir verstehen, dass Stornierungsgebühren unangenehm sein können. Leider ist es in einem Terminbuchungsmodell so, dass kurzfristige Absagen oft mit erheblichen Kosten verbunden sind, da kurzfristig freigewordene Termine nur schwer wieder vergeben werden können. Diese Kosten umfassen unter anderem die Gebühren für den Tierarzt, Fahrzeugkosten und die aufgewendete Vorbereitungszeit. Bei weiteren fragen stehen wir gern zur Verfügung. Liebe Grüße Jenny vom felmo Viele Grüße, Dein felmo Team“