Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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sehr inkompetent und frech
manchmal fragt man sich wirklich, ob E-Mails überhaupt gelesen und Telefonate ernst genommen werden – oder ob das alles nur nette Rituale sind, um Kunden zu beschäftigen, während im Hintergrund die Dinge trotzdem schiefgehen. Am 19.05.2025 um 20:30 Uhr habe ich versehentlich eine Bestellung doppelt aufgegeben. Bereits 10 Minuten später habe ich Sie per E-Mail gebeten, die überflüssige Bestellung zu stornieren. Am 20.05. um 08:00 Uhr hat meine Tochter dann sogar telefonisch nachgelegt – der Mitarbeiter am Hörer war sehr freundlich, versicherte uns die Stornierung und meinte sogar, wir könnten „ganz entspannt einen Tee trinken“. Tja, das haben wir getan – aber wohl besser Kamillentee zur Beruhigung. Denn was kam statt einer Stornierungsbestätigung? Eine Versandbestätigung um 15:40 Uhr! Ich frage mich wirklich, wie so etwas passieren kann, obwohl gleich zwei Kontaktaufnahmen rechtzeitig stattgefunden haben. Das wirkt nicht gerade professionell und schon gar nicht kundenorientiert. Jetzt will ich Folgendes wissen: Wie kann ich das Produkt unkompliziert zurücksenden – ohne Kosten und mit Abholung, wenn möglich? Wie stellen Sie sicher, dass so etwas nicht wieder passiert – bei mir oder anderen? Ich bin gespannt auf Ihre Antwort – und diesmal bitte keine Phrasen, sondern eine echte Lösung.