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Service client d'une incompétence rare
Service client d'une incompétence rare. J'ai commandé un ventilateur Dyson le 26/06. Il devait être livré le 30/06... mais n'est finalement jamais arrivé. Le service client m'a indiqué qu'il avait été expédié le 27/06 donc aurait dû arriver à la date prévue, malis ils n'ont pas de numéro de tracking et sont incapables de savoir où il est... Un dossier est ouvert pour "enquêter". Le délai de traitement est soi-disant de 24h. Les jours passent, n'ayant pas de nouvelles, je demande le remboursement de l'article (par téléphone au service client et par mail). Je précise que j'en ai le droit comme le stipule le point 3.2 de vos CGV. A ce jour, aucune nouvelle. La seule chose que le service client est capable de me dire c'est "J'ai soumis la demande, je ne peux rien faire de plus." Une mise en demeure sera donc envoyée ce jour. Note : Ne perdez pas de temps à leur écrire par mail, ils ne répondent jamais. Appelez les, au moins vous pourrez parler à quelqu'un...