Fischer Fahrradshop
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Fischer-Fahrradshop Kundendienst
Auch wir hatten nach dem Kauf von zwei e-bikes (Viator 4.1i am 9.5.23 und Viator 4.2i am 25.5.23) Probleme mit einem der beiden. Auch wir können nur bestätigen, dass der Kundendienst eine Zumutung ist (telefonisch fast nicht erreichbar und wenn, dann war die Verbindung sehr schlecht und der Kundendienstmitarbeiter aus verschiedenen Gründen kaum zu verstehen, und darüber hinaus gab er auch noch falsche Angaben zu gestellten Fragen). Doch, als wir es schon nicht mehr für möglich hielten und den letzteren Kaufvertrag widerrufen wollten, meldete sich ein Herr Kiesel vom Kundendienst. Der hatte nicht nur die gesamte Korrespondenz gelesen (und es war eine erhebliche Anzahl von Emails) sondern war auch noch ehrlich bemüht, die angefallenen Mängel zu beseitigen. Kurze Zeit nach seinem Anruf bei mir meldete sich telefonisch ein Mitarbeiter des technischen Services, der ebenfalls über den Sachverhalt kompetent informiert war und versprach, die fehlerhaften Teile im Austausch umgehend zum Versand zu geben. Wir warten noch, weil erst gestern geschehen, sind aber sehr zuversichtlich, dass alles so eingehalten wird wie versprochen. Wären doch nur alle Kundendienstmitarbeiter so wie Herr Kiesel (unbürokratisch und lösungsorientiert denkend und handelnd) ! PS: Wir sind wirklich Kunden und nicht bei Fischer als Claqueure angestellt 😊 .