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Une expérience franchement épuisante.
Une expérience franchement épuisante. Après avoir attendu un canapé pendant plus d'un mois, je reçois le produit abimé (coins en bois compactés, de grandes griffures sur le tissu en velours), peut-être en partie à cause de la livraison mais aussi clairement en raison de défauts de fabrication. Premier contact par mail avec le service client dès la réception du canapé, je ne reçois une réponse qu'au bout d'une semaine ("service client à l'écoute", "réponse sous 72h" pourtant sur leur site !). J'appelle le service client entre temps et on me demande d'envoyer les photos des dégâts par mail, ce que je m'empresse de faire. On me précise au téléphone que je pourrais demander un remboursement complet et une reprise du produit. On me répond plus tard par mail que j'ai le droit à une indemnisation de 50 euros, pour un canapé très largement endommagé !! Sans me préciser l'éventualité d'un remboursement et d'une reprise... Obligée d'attendre un délais d'au moins 72h donc entre chaque réponse, et ayant bien du mal à obtenir le service client par téléphone, cela va maintenant faire 2 semaines que je bataille pour me faire rembourser et faire venir un transporteur pour vider mon salon des cartons, et pouvoir ainsi acheter un nouveau canapé. On m'explique cependant qu'ils ont un "temps limité pour échanger au téléphone" et qu'il vaut mieux que j'attende la réponse par mail, quitte à rester sans canapé et sans remboursement pendant une durée bien indéterminée. En bref : temps de livraison à rallonge, qualité du produit franchement à revoir, service client catastrophique. A fuir !