Plano Digital
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Serviço não cumpre o que promete e resposta ao cliente tardia
**Atualização** Fui contactada por um administrador da Plano Digital que tomou conhecimento da minha avaliação na Trustpilot e me ofereceu uma reposição do serviço com oferta de um mês extra na minha anuidade. Expliquei que não pretendia voltar a utilizar a Plano Digital e pretendia um reembolso, o qual recebi no dia seguinte. ** Em agosto, adquiri o produto "Plano Digital Spotify Duo Premium 12 meses". Após aguardar pela ativação, comecei a usufruir do serviço Premium no Spotify. No entanto, constatei que se tratava de uma inclusão de duas contas num plano familiar sediado no Brasil, e não de um plano Duo, como anunciado. A 20 de setembro, recebi uma mensagem da Spotify a informar que as minhas contas tinham sido removidas do plano familiar, resultando na perda do acesso ao serviço Premium. Ao contactar a Plano Digital, fui informada de que as políticas da Spotify tinham mudado e que, por isso, não poderiam garantir a continuidade do acesso. Como compensação, ofereceram-me um serviço YouTube Music ou um reembolso em voucher. Uma vez que não sou utilizadora do YouTube Music e que a Plano Digital não parece ser capaz de garantir os serviços que anuncia, pedi a devolução do valor pago, subtraindo o mês em que usufruí do serviço “Spotify Duo Premium”. No entanto, apesar de ter enviado um e-mail a expor a minha situação, como solicitado, nunca obtive qualquer resposta. Por estas razões, não recomendo a Plano Digital. A empresa não é transparente sobre os serviços que vende, não consegue garantir a continuidade dos mesmos e o serviço ao cliente é ineficaz.