Luckyme Online
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Unmöglicher Kundenservice
Ich habe mehrere Jahre lang sehr gerne in diesem Shop bestellt und war meistens zufrieden, auch mit dem Kundenservice. Leider habe ich bei der letzten Lieferung einen Artikel mit Flecken erhalten, die sich auch durch Waschen nicht entfernen liessen. Mir wurde daraufhin entweder ein Preisnachlass von 20% angeboten, was für einen nicht tragbaren Artikel natürlich keine Option ist. Oder ein Austausch, wenn der Artikel wieder verfügbar sei, was ein reines Glücksspiel bei einem ausverkauften Teil ist. Letztendlich wurde mir dann doch der Kaufpreis erstattet, was aber in diesem Fall sofort eine Selbstverständlichkeit hätte sein müssen. Insbesondere bei Strickwaren ist die Qualität leider nicht mehr so gut (kleine Löcher, Ziehfäden, offene Nähte). Diese Mängel konnte ich selber mit wenig Aufwand gut beheben, so dass ich auf eine Reklamation verzichtet habe. Die Kosten für Rücksendungen muss der Kunde selber tragen, was ich grundsätzlich in Ordnung finde. Was aber gar nicht geht ist die Aussage in den FAQ's, dass Rücksendungen ausschließlich mit DHL erfolgen müssen, da Hermes angeblich in dem Gebiet keine Sendungen mehr zustellen würde. Diese Aussage ist falsch, denn ich habe mir von Hermes bestätigen lassen, dass das komplette Bundesgebiet einschließlich des Sitzes von Luckyme beliefert wird. Hermes ist bei versichertem Versand deutlich günstiger als DHL. Wenn ich die Versandkosten für eine Retoure trage, möchte ich schon selber entscheiden, welches Versandunternehmen ich wähle. Ich werde leider aus den o.a. Gründen dort erst einmal nichts bestellen, obwohl die Sachen wirklich schön sind. Nachtrag auf die Antwort von Luckyme: 1) Die Aussage "Als der Fleck dann aber nach deinen Angaben immer noch schwach zu sehen war (...)" ist nicht richtig. Meine Mail vom 10.04. lautete "Die Flecken sind etwas schwächer, aber leider immer noch deutlich sichtbar.", was ich auch mit einem Foto dokumentiert habe. 2) Der Text in den FAQ's lautet: "ACHTUNG: Bitte sendet keine Retouren mit HERMES an uns zurück. Hermes stellt in unserem Gebiet leider keine Sendungen mehr zu und eure Retoure würde dann an euch zurückgesendet werden!" Das ist keine Empfehlung, sondern eine klare Ansage und der Hinweis auf die "zwei gesparten Euros" schlicht unverschämt. Auf Grund dieser Tatsachenverdrehung muss ich meine Bewertung leider noch einmal downgraden.