Budget Internet
View company profile →
Prima zolang alles vanzelf gaat
Sinds het moment dat KPN de glasvezel heeft aangelegd tot de meterkast (15 mei jl.), heb ik slecht signaal op ADSL. Na eigen onderzoek blijkt dat de SNR (Signal to Noise Ratio, zeg maar hoe hard er 'geroepen' moet worden om boven de ruis uit te komen) 4dB is. Dat mag 6dB of hoger zijn. Het modem is vervangen, alsmede de verbinding tussen het ISRA en het modem. Uiteindelijk maar de monteur laten komen. Die wordt eerst nog eens geannuleerd op initiatief van Budget, 3 weken later komt hij dan toch. Die heeft het ISRA punt vervangen, maar blijkbaar is dat altijd gratis behalve bij Budget Thuis? Telefonisch is de klantenservice maar beperkt bereikbaar (alleen op werkdag van 09:00-17:00, niet in het weekend, en soms meer dan 30 minuten wachttijd). Vervolgens wordt dit een klacht en moet je een volle maand op een antwoord wachten. In afwachting van dit antwoord heb ik de incasso maar laten storneren. Ik heb herhaaldelijk niet thuis kunnen werken omdat internet onstabiel was. TV kijken lukt ook niet zonder internet. Ik heb thuis moeten blijven voor een monteur die niet kwam opdagen. De telefooncentrale heeft geen fall-back, dus vanuit de auto bellen gaat niet (als je niet toetst na de vraag toets 1..., wordt er opgehangen, vergelijkbaar voor de vraag internet, energie of mobiel) De klantenservice heeft (vaak?) een gebrek aan technische kennis, en kan andere afdelingen niet of moeilijk bereiken. Inmiddels zijn we 2 maand verder. Het internet is stabieler, maar nog niet optimaal. Mijn contract loopt nog 4 maand, maar ik denk erover om eerder op te stappen. Budget Thuis blijft in gebreke. Dat is voldoende reden om een contract vroegtijdig te ontbinden.