Discover Airlines
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Kundenservice mehr als schlecht!
Nachdem wir eine Pauschalreise in die Dom Rep. gebucht haben, haben wir uns zusätzlich Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit gebucht. 80 Euro pro Person also 360 Euro insgesamt. Nur leider hat die Airline die Maschine gewechselt und sich einen Dreck um unsere Reservierung gekümmert und ich durfte mich mit über 190 cm für 10 Stunden in einen Sitz quetschen der für große Leute nicht gemacht ist. Erst nachdem ich auf die Airline zugegangen bin, gab es das Geld zurück. Ich wette, wenn ich mich nicht gemeldet hätte, hätte die Airline sich das Geld einfach eingesteckt. Nach Rückfragen wie es nun mit dem Rückflug aussehen würde, konnte oder wollte mir der Kundenservice keine Auskunft geben. Ich soll doch bitte aus dem Urlaub den anderen Kundenservice anrufen der dafür zuständig ist. Anrufe nach Deutschland kosten 0,99 Euro die Minute! Auf keinen Fall werde ich das tun! Unfassbar schlechte Erfahrung! Ich hätte zumindest erwartet, dass der Kollege A.K. den Fall an die entsprechende Stelle weiterleitet, aber diese Person kann nicht oder ist einfach unfähig. Ich arbeite selbst im Online-Vertrieb und kenne die Prozesse und sowas ist mir noch nie untergekommen. (Ticketsystem?) Es wäre ein Unding wenn die div. Abteilungen nicht miteinander kommunizieren könnten! Ich rate dringend davon ab, diese Airline zu nutzen!