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Carte cadeau refusée alors que l’hôtel était listé comme participant — inacceptable
J’ai réservé un séjour à l’hôtel Tribe Carcassonne du 2 au 6 mai 2025 parce qu’il figurait dans la liste officielle des hôtels acceptant les cartes cadeaux Accor (All Gift Cards). Mon père m’en avait offert une de 150€, et j’avais expressément précisé lors de la réservation que je comptais l’utiliser pour régler une partie du séjour. À l’arrivée ? Refus pur et simple. L’hôtel affirme ne pas être informé de ce moyen de paiement, malgré sa présence sur le site. J’ai même reçu deux courriers de leur part (avec mon prénom mal orthographié à chaque fois) pour m’expliquer que “non, ça ne passe pas”. Le service client Accor, contacté immédiatement, m’a simplement répondu que “la liste des hôtels peut évoluer” et qu’ils “ne peuvent rien faire”. Donc pour résumer : Accor vend des cartes cadeaux, affiche une liste de partenaires, accepte les réservations avec cette mention… et au final, personne n’est tenu de respecter quoi que ce soit. Aucun geste commercial, aucune solution proposée. C’est du marketing trompeur. À fuir si vous espérez un minimum de fiabilité et de respect du client.