chad

May 5, 2026

Sehr schlechte Organisation und unfreundlicher Kundenservice

Ich wollte eigentlich nur ein Probetraining bei Benefit Hannover-Linden machen und danach vielleicht einen Vertrag abschließen, aber das Ganze war einfach nur unnötig kompliziert und enttäuschend. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass kein Termin frei ist, was ja noch verständlich ist. Nach längerem Reden mit einem Mitarbeiter habe ich dann einen neuen Termin bekommen. Der Mitarbeiter war aber schon da ziemlich unfreundlich und hat nicht wirklich richtig auf meine Fragen geantwortet. Als ich dann zu meinem Termin gekommen bin, hieß es plötzlich, dass ich gar keinen Termin im System habe. Ich war natürlich genervt, habe aber nichts gesagt, weil Fehler passieren können. Also habe ich wieder einen neuen Termin gemacht. Ein paar Tage später, eine Stunde vor dem Termin, ruft mich das Studio an und sagt, dass das Probetraining nicht stattfinden kann, weil der Trainer krank ist. Ich habe gesagt, dass ich auch ohne Trainer trainieren kann, weil ich weiß, wie man trainiert, aber das ging angeblich nicht. Also wieder ein neuer Termin, wieder eine Woche später. Dann habe ich endlich mein Probetraining gemacht und danach gesagt, dass ich einen Vertrag abschließen möchte. Dafür musste ich aber nochmal einen extra Termin mit einem Berater machen, der erst zwei Wochen später war. Als ich dann nach zwei Wochen wieder da war, sagt mir dieselbe Mitarbeiterin, dass im System steht, ich hätte nach meinem Probetraining noch ein zweites Probetraining gemacht. Das stimmt aber überhaupt nicht, ich war an dem Tag gar nicht dort. Ich habe ihr gesagt, dass das ein Missverständnis sein muss und dass sie das gerne prüfen können. Sie meinte nur irgendwas mit Datenschutz und dass sie das mit Kollegen klären muss. An dem Tag konnte sie nichts machen und meinte nur, sie melden sich später. Nach fast einem Monat Hin und Her, falschen Terminen, verschobenen Terminen und unfreundlichen Mitarbeitern bin ich echt enttäuscht. Ich wollte eigentlich nur normal trainieren und Mitglied werden, aber der Kundenservice war meiner Meinung nach richtig schlecht. Die Kommunikation dort wirkt total unorganisiert und teilweise auch echt respektlos. Für mich war die Erfahrung leider sehr negativ.