Au Vieux Campeur
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Une expérience client désastreuse ...
Une expérience client désastreuse ... 3 mois pour faire ressemeler des chaussons (au lieu d'un mois) et la réponse qui m'a été donné : "contactez notre prestataire pour vous plaindre". Plusieurs points me chagrinent dans cette expérience : 1 : aucun considération du client. Le prestataire en question n'est, il me semble, pas en capacité de prévenir le client final du retard et même s'il l'était, je suis passé par le vieux campeur pour faire la démarche. Si vous n'êtes pas en capacité de gérer les réclamations alors arrêtez de proposer ce service. Par contre, mon expérience aurait été bien plus positive si le vieux campeur m'avait prévenu des raisons du retard. J'ai du faire l'effort d'appeler à plusieurs reprises la boutique pour avoir des infos. Et à chaque fois, on me répondait : "on vous appelle dès qu'on les reçoit !" Sans aucune explication du retard et sans délai bien entendu ... (le comble est que c'est encore moi qui les ai appelé aujourd'hui et à ma grande surprise, mes chaussons étaient arrivées ... c'est pas sérieux ...) 2 : aucun geste commercial et aucune prise de responsabilité. Je deviens responsable du choix du prestataire que fait le vieux campeur et c'est à moi de porter une réclamation auprès de celui-ci. Pourtant la facture est bien au nom du vieux campeur ? (j'ose encore espérer que vous ne prenez pas de commission sur ce service ....) Et là on me répond : "si le client se plaint ça fera peut-être bouger les choses." On doit donc estimer qu'un particulier a plus de poids qu'une enseigne comme le vieux campeur auprès de son propre prestataire ? Et c'est encore à moi de faire l'effort de faire votre travail ??? Je pensais qu'en allant chez le vieux campeur, je payais des produits de qualité mais également un service de qualité. Si le service n'est pas au rendez-vous, je ne vois plus l'intérêt de passer par cette enseigne et de payer le service qui n'est pas au rendez-vous. Autant aller chez la concurrence qui peut d'ailleurs pratiquer des tarifs moins cher. Vous perdez un client qui consomme 1 paire de chausson tous les trois mois.