Anon Grimault

Jul 3, 2025

Quand le bug vient de chez AccorHotels à vous de payer

⭐☆☆☆☆ AccorHotels : quand le bug vient de chez eux, c’est vous qui payez. Et on vous remercie à peine de vous être fait avoir. J’écris ici pour partager une expérience édifiante avec le groupe Accor, plus précisément l’ibis budget Santeny, et le service client ALL - Accor Live Limitless, que je recommande vivement à quiconque souhaite perdre du temps, de l’argent et une partie de sa foi en l’humanité. Le scénario est simple : Je réserve une nuit d’hôtel via le site officiel Accor. Au moment du paiement, un bug technique modifie les dates de réservation sans que je ne m’en rende compte immédiatement. Moins d’une minute après la validation, je m’aperçois de l’erreur. Je contacte immédiatement l’hôtel, via leur numéro surtaxé (0,50€/min). Le réceptionniste me répond qu’il ne peut rien faire et me redirige vers l’adresse mail du service réservation Accor. Ce que je fais, dans la foulée, en expliquant clairement la situation. La suite ? Un chef-d’œuvre de copier-coller sans âme, de non-réponses, de renvois en boucle, et de refus absolu de prendre en compte la réalité du problème. Je précise que je n’ai jamais demandé un remboursement, ni un geste commercial. Seulement une chose : ➡️ Reporter la réservation aux dates initialement souhaitées, sans frais, sans changement d’hôtel, sans cadeau bonus. Juste un minimum de bon sens. Ce bon sens n’existe pas chez Accor. Ce qui existe en revanche, ce sont : – Des mails génériques qui ignorent complètement vos explications. – Des agents qui vous suggèrent de “voir avec votre banque” pour résoudre un problème causé par LEUR site. – Un directeur d’établissement qui va jusqu’à affirmer que je n’ai jamais contacté l’hôtel, alors même que j’ai suivi les instructions de son propre réceptionniste, et que j’ai payé un appel surtaxé pour le faire. – Et bien sûr, la cerise sur le gâteau : ils classent l’affaire en “no-show”, comme si je m’étais contenté de ne pas venir par caprice. Le tout dans une indifférence parfaitement rodée, habillée de formules de politesse vides de toute sincérité. 👉 Résultat : – Argent perdu. – Aucun geste. – Et la certitude de ne plus jamais réserver dans un hôtel du groupe Accor, ni pour moi, ni pour les dizaines de personnes à qui je raconterai cette histoire. Quand une entreprise préfère protéger ses bugs plutôt que ses clients, elle ne mérite plus la confiance du public. À bon entendeur.