Jacqueline Van Den Hof

Mar 7, 2023

Wat een deceptie

Vijf weken terug hebben we onze meubels (ter waarde van zo’n 10.000 euro) ontvangen. Na drie weken bleek het tafelblad van één van de tafels (a 2500 euro) niet bestand tegen normaal gebruik. Contact met de klantenservice was een deceptie. Het was onze eigen schuld en ‘als u een nieuwe auto tegen een boom zet krijg je toch ook geen garantie?’ De onvriendelijkheid en het opdringen van een oplossing waar we zelf aan moeten bijdragen was voor ons een bizarre ervaring na het uitgeven van zoveel geld. Naar aanleiding van uw reactie: Wij hebben de tafel normaal gebruikt en daardoor zijn er krassen en gaten in de lak ontstaan, binnen drie weken na het afleveren van de tafel! Een tafel moet je kunnen gebruiken toch? Wij hebben geen kleine kinderen en we hebben geen gekke dingen gedaan met de tafel. Het is wettelijk aan u om te bewijzen dat wij onzorgvuldig met de tafel zijn omgegaan. Dit weigert u. De oplossing die u biedt is dat wijzelf moeten gaan bijdragen aan het opknappen van de tafel, terwijl we al zoveel geld heb uitgegeven. We dachten een deugdelijk product te hebben gekocht, dat valt erg tegen. Zo ook de service die u verleent.