Client fidèle

Jul 4, 2021

Un avoir ou pas

Un avoir ou pas Objet : Bon d’avoir N°AV-11-004-011… pour un montant de 26,50 € Bonjour Madame Bricolage, Je fréquente régulièrement les magasins de bricolage (j’ai de bonnes fréquentations) : le plus souvent Leroy Merlin, Brico Dépôt, et parfois Castorama et Mr Bricolage (j’ai la carte du magasin, et je n’en suis pas peu fier). Mr bricolage est le magasin le plus proche de mon domicile, mais il n’est pas le mieux achalandé, et surtout, pour le retour des articles, il ne propose pas de remboursement, mais seulement un avoir ou « bon d’avoir ». Pour les bricoleurs, pouvoir se faire rembourser sans problème, sans chipotage, est essentiel. Dans le doute, chez Leroy Merlin par exemple, vous pouvez acheter plusieurs articles et n’en garder qu’un seul : celui qui convient ou qui vous convient. Cela vous évite, par exemple, de devoir quitter le « chantier » car vous n’avez pas la bonne pièce. En quelque sorte, vous avez le droit à l’erreur. Mais chez Mr Bricolage, « en retour », on vous impose un avoir « périssable » avec une date limite d’une année. Si, dans le doute, vous avez acheté plusieurs articles – et que vous en avez gardé un, vous n’avez pas l’usage immédiat de votre avoir. Ainsi, si vous n’y pensez pas lors d’un prochain achat, vous pouvez finir par le perdre ou laisser passer la date de validité. C’est ce qu’il vient de m’arriver, on a refusé mon avoir qui datait de janvier 2020. Plus d’un an, certes, mais la conjoncture ne m’a pas aidé. On m’a fait savoir que le magasin était ouvert depuis un certain temps malgré le Covid-19, mais longtemps je n’ai pu m’y rendre en raison de la restriction kilométrique (je ne voulais pas risquer un « bon de ne plus avoir » de 135 €). Quoi qu’il en soit, je ne comprends pas qu’on puisse vous imposer une date de validité pour le retour d’un article. En effet, j’ai bien acheté cet article, je l’ai rendu et je n’ai pas été remboursé. Je ne suis certainement pas le seul dans ce cas, et je ne comprends pas que vous acceptiez que vos clients soient ainsi lésés parce qu’ils ont égaré un petit morceau de papier (ces avoirs non crédités, combien vous laissent-ils en caisse chaque année ?). Avec ces avoirs c’est finalement le client qui « se fait avoir ». Aussi, ce que je vous demande, Mr Bricolage, ce n’est pas un cadeau, ni un geste commercial, mais le juste remboursement d’un article (non utilisé) que vous avez récupéré et sans doute revendu. Pour ce remboursement, je vous laisse choix (je suis très ouvert) entre un chèque, un virement, ou un avoir valable jusqu’à la date de mon décès – voire au-delà pour complaire à mes héritiers. Ne doutant pas de votre compréhension Et dans l’espoir que vous mettrez fin à cette pratique inique des « avoirs » Bricolement vôtre, Client Fidèle