Roompot Vakanties
View company profile →
Zeer slechte ervaring met annulering en klantenservice
We hadden 31 dagen voor aankomst geboekt via Mijn Roompot. Op Mijn Roompot staat duidelijk aangegeven dat als je binnen 30 dagen voor aankomst boekt, gratis annuleren niet meer mogelijk is. Op basis van deze informatie hebben wij met vertrouwen geannuleerd, ervan uitgaand dat we zonder kosten konden annuleren. Tot onze grote verbazing kregen we echter een rekening voor 90% van het boekingsbedrag. Dit werd nergens vermeld op Mijn Roompot. Op 05-02 namen we contact op met de klantenservice en spraken we met Stefanie in de hoop op een redelijke oplossing. Helaas werden we ronduit teleurgesteld: -De medewerker was niet behulpzaam en bood geen enkele oplossing. -Er kon niet worden aangetoond dat de informatie op Mijn Roompot overeenkomt met de algemene voorwaarden op de site. -Er werd gesteld dat het niet mogelijk was om te achterhalen wat er daadwerkelijk op Mijn Roompot stond, terwijl dit toch echt hun eigen site is. -Sterker nog, ze herhaalden simpelweg dat de nota vaststond, zonder enige poging om te achterhalen wat er werkelijk gebeurd is. Om dit aan te kaarten, stuurden we op 05-02 een e-mail naar het info-mailadres en dienden we op 06-02 een officiële klacht in met dezelfde informatie. Op 07-02 zochten we opnieuw contact met de klantenservice en kregen we Marga aan de lijn. Wederom werd er star herhaald dat Roompot correct had gehandeld, zonder enig bewijs te leveren dat dit daadwerkelijk het geval was. We werden doorgestuurd naar het e-mailadres en klachtenformulier met de toezegging dat zij het verder zouden uitzoeken. Echter, we hadden al een e-mail gestuurd en een klacht ingediend, en daarop kregen we van Puck exact hetzelfde standaardantwoord, zonder verder onderzoek te doen naar de feiten. Als we van tevoren hadden geweten dat we 90% van het bedrag kwijt zouden zijn, hadden we nooit geannuleerd. We zijn uitgegaan van de gegeven informatie van Roompot, maar kwamen helaas bedrogen uit. Deze ervaring heeft ons vertrouwen in Roompot volledig geschaad. Wij zullen hier niet snel meer boeken.